野村综合研究所采用「BIZTEL客服中心系统」

常見問題

Q: 株式会社野村総合研究所（NRI）が采用したコールセンターシステムは何ですか？

A: 株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を采用しました。

Q: NRIがコールセンターシステムをクラウド化した主な目的は何ですか？

A: 既存システムの保守期限を机に、将来を见据えたクラウド化を検讨しました。また、人手不足の中での业务拡大に向け、彻底した生产性向上と、応対后の事务作业负担の軽减、AI活用による自动化が大きな课题となっていました。

Q: BIZTEL导入による具体的な効果は何ですか？

A: 自社开発のサービスデスクツールと连携することで、通话のテキスト化、要约、対応履歴への书き込みをすべて自动化しました。これにより、通话の后処理时间が「ほぼゼロ」になるなど、大幅な工数削减と业务効率化を実现しました。

Q: BIZTELの强みは何ですか？

A: 1席の手軽な运用から数百席の大规模利用まで対応できるクラウド型システムで、高い通话品质、安定したシステム、强固なセキュリティを夸ります。生成AIによる通话要约、カスハラ自动判定、ボイスボット连携など多彩な机能を提供しています。

Q: BIZTELの市场シェアはどうなっていますか？

A: 『マーテック市场の现状と展望2025年度版 クラウド型CRM市场编（第9版）』において、クラウド型コールセンターシステムとして9年连続シェア第1位を获得しています。