Link公司（总部：东京都港区；总裁：冈田元治）为其连续九年蝉联日本国内市场占有率第一（*1）的BIZTEL云端CTI/客服中心系统，于今日宣布推出与SKY Perfect Customer-Relations Corporation（SPCC；总部：东京都品川区；总裁：松谷浩一）所提供之客服中心情感分析数据应用支持服务「Kanjo Karte」的集成功能。 *1 根据Deloitte Tohmatsu Mick Keizai Institute Co., Ltd.的《MarTech市场现状与展望2025年度版，云端CRM市场篇（第9版）》。 Link的BIZTEL是一套可扩展的云端客服中心系统，从单一席次到数百席次的大型中心皆可适用，已被超过2,000家各行各业的公司采用。除了清晰的通话品质、稳定的系统和高度的安全性外，它还提供生成式AI通话摘要、顾客骚扰自动侦测以及语音机器人集成等功能，帮助企业简化电话业务。 SPCC的「Kanjo Karte」是一项分析通话文件以可视化呈现客服人员情绪和顾客满意度的服务。其「心灵温度计」功能可衡量客服人员的工作动机，「心灵技能图」功能可识别具挑战性的任务，使主管能够可视化地察觉客服人员的压力和焦虑，从而实现即时追踪与个人化培训。此外，「心灵接触点」功能可从所有通话中计算出客观的顾客满意度分数，有助于创建更具说服力的绩效评估。 ■ 集成概述 此集成使用BIZTEL的选配情感分析功能，将通话录音文件转换为「情感值」，并将数据传输至Kanjo Karte。Kanjo Karte随后将这些数据可视化，以显示客服人员的动机、任务理解度及顾客满意度。 使用此集成功能需要订阅BIZTEL的「情感分析集成」、「录音批量下载」和「录音方式变更」等选配项目。相关洽询可联系BIZTEL的销售代表或通过公司网站的联系表单进行。 ■ 集成的效益 此次合作能将BIZTEL截取的所有通话录音中，客服人员的心理变化及其优劣势可视化。分析结果有助于提供客服人员支持、开发克服弱点与增强优势的培训，并优化资源配置。 此外，与传统问卷调查相比，它提供了一种更有效、更客观的顾客满意度测量方法。计算出的结果可用于客服人员绩效评估，并支持数据驱动的建设性回馈。 两家公司计划进一步加强合作伙伴关系，以实现一个让客服人员、主管和经理能更有效率工作的客服中心环境。 ■ 关于SKY Perfect Customer-Relations Corporation (SPCC) SPCC成立于2000年，是Bellsystem24 Holdings和SKY Perfect JSAT的合资企业，运用先进技术营运「SKY PerfecTV!」多频道广播服务的客户中心。2020年，公司以其人性化的服务获得高度评价，在三个HDI类别中获得三星评级。SPCC正将其服务（包括客服中心和行政支持）扩展到邮购、制造和网络业务等不同领域的客户。更多详情请参阅其官方网站。 ■ 关于Link公司 Link公司的业务围绕其专用主机服务「at+link」（拥有业界最大的活跃服务器数量之一）及其云端主机服务「Link Bare-Metal Cloud」发展。其云端客服中心系统已连续九年蝉联市场占有率龙头。