互联网上的评论和搜索结果，是影响企业或服务第一印象的重要因素。在搜索窗口显示负面词语，或是在搜索结果的上方出现负面文章或评论时，也会发生影响信赖度的案例。 因此，这次我们进行了由株式会社Axia Company对全国1,000名男女进行的「网络声誉对信赖的影响」问卷调查。在本次调查中，互联网上的负面信息对用户信赖度和印象造成重大影响的实情，已然厘清。 ■「网络声誉对信赖的影响调查」概要 调查方法：通过互联网进行问卷 调查期间：2026年3月16日至4月9日 调查对象：全国男女 有效回答：1,000份样本 ■提问内容 问题1：您是否曾因看到网络上不好的传言或评论，而降低对该对象的信赖感？ 问题2：在搜索公司名称或商品名称时，若搜索窗口一同显示「可疑」、「血汗」等词语，您会产生什么样的印象？ 问题3：在搜索公司名称或商品名称时，若搜索结果上方出现不好的文章或评论，您会产生什么样的印象？ 约三分之一的人回答，因网络上的不良传言・评论而「信赖度下降」 首先，我们询问了是否曾因看到网络上的不良传言或评论而降低对该对象信赖感的经验。结果显示，「有」的回答者占34.9%，「没有」的占65.1%，约三分之一的人有因网络上的负面信息而信赖感下降的经验。 尽管许多人回答「不受影响」，但有约三成的人实际感受到信赖度下降这一点不容忽视。互联网上的信息一旦映入眼帘，就容易留下深刻印象，即使是部分信息，也可能对该对象的评价产生影响。从此结果可见，与企业或服务相关的负面评论或传言，确实已成为对一定数量的用户造成信赖度下降的因素。 在下方，我们将详细探讨感受到信赖度下降的原因，以及相反地不受影响的原因。 有经验者 看到了业者不好的评价或商品的坏评论，就会想算了。因为不值得信赖。（50代・女性） 果然还是会在意实际使用过的人的意见（60代・女性） 一两个还能理解，但三分之一以上的评价都很差时，实在让人不得不仔细思考（60代・女性） 从收到的声音中，可以窥见用户将「实际使用过的人的意见」视为高度可信的信息。此外，若负面评论达到一定数量，其内容就容易被当作事实接受，并对决策产生重大影响。 无经验者 因为不清楚评论或传言有多少真实性。（70代・男性） 因为不亲眼确认就不知道是真是假。（20岁・女性） 因为只当作参考程度看待（40代・男性） 从收到的声音中，可以窥见用户对评论或传言的信赖性抱持谨慎判断的态度。倾向上，用户不会全盘接受负面信息，而是倾向于自行确认后再做判断。 在搜索窗口显示「可疑」、「血汗」等词语时，约八成的人回答「印象变差」 我们询问了在搜索公司名称或商品名称时，搜索窗口显示「可疑」、「血汗」等负面词语时会产生什么印象。结果显示，「印象稍微变差」占48.4%，「印象非常变差」占32.2%，合计80.6%的人产生负面印象。 另一方面，「没什么感觉」仅占19.4%。搜索窗口显示的建议搜索，对许多用户来说容易被认知为「常被搜索的相关信息」，其内容越负面，就越容易成为对该对象产生不信任感的契机。 从此结果可见，在搜索阶段显示的负面关键字，已成为对用户第一印象产生重大影响的因素。在下方，我们将探讨为何印象会变差，以及与不受影响者的差异。 印象变差者 因为那些不好的评价是被不特定多数人搜索到的（50代・女性） 虽然难以判断真假，但不会产生好的印象。（40代・女性） 在 Google 或 Yahoo 搜索窗口出现「可疑」、「血汗」等词时，「这家公司是不是有什么问题？」会让人感到不安。（50代・女性） 从收到的声音中，可以窥见搜索窗口显示的建议搜索，被认知为「被许多人搜索的信息＝具有信赖性」。此外，即使真伪不明，负面词语的出现也会引发不安，结果倾向于使对象的印象恶化。 没什么感觉者 印象虽然会变差，但毕竟是别人的评价，我认为还是要自己判断（50代・女性） 因为现在到处都常被写成血汗（30代・女性） 因为认为使用「可疑」等词的人可能带有恶意，所以基本上不会去看。（70代・男性） 从收到的声音中，可以窥见用户不会全盘接受建议搜索中出现的负面词语，而是抱持着辨别信息信赖性的态度。此外，倾向上用户重视「是谁写的信息」，并在考量恶意的可能性后，进行冷静判断。 在搜索结果上方出现不好的文章或评论时，约八成的人回答「印象变差」 接着，我们询问了在搜索公司名称或商品名称时，搜索结果上方出现不好的文章或评论时会产生什么印象。结果显示，「印象稍微变差」占52.2%，「印象非常变差」占26.3%，合计78.5%的人产生负面印象。 另一方面，「没什么感觉」仅占21.5%。搜索结果上方显示的信息，对许多用户来说容易被认知为「高度可信的信息」，其内容越负面，就越容易成为加强对该对象不信任感的因素。 从此结果可见，搜索结果的显示顺序对用户印象的形成有重大影响，特别是上方有负面信息时，其影响不容忽视