过去两年，随着汇率和投资环境的好转，全球投资者对日本房地产市场投以热切关注。然而，在商机激增的同时，当地房地产企业面临着高龄化和劳动力结构性短缺的双重难题。在这种双重压力下，有限的现场团队如何才能摆脱无休止的「初步应对」，将100%的精力集中在高价值的「商谈与成交」上呢？ 作为行业创新先驱的Azuki Partners，迅速找到了突破口。他们引入了Aurora Mobile（极光）旗下的EngageLab全通路平台和GPTBots AI代理，构建了「AI房地产礼宾」系统。目前，该项目在概念验证（PoC）阶段已展现出极高的投资回报率（ROI）潜力，成为传统服务业数字转型的优秀典范。 内核挑战：资深人才被「初步咨询」细分化 在传统的房地产仲介模式中，获取客户仅仅是开始。之后，等待着的是极其繁琐的初步沟通。 - 人才错配：资深顾问的大量时间被用于回应「物业地点」、「预算是否合适」、「预约看房」等重复性初步问题，分散了原本应专注于「成交」阶段的资源。 - 时差与语言障碍：随着海外买家的增加，深夜收到的英文查找若因时差而延迟回复，很容易导致潜在客户的流失。 Azuki的需求极其实用：他们希望实现一个由AI负责初步应对和客户画像，内核销售团队能专注于「商谈与签约」的体制。 突破口：「大脑＋触角」重构业务周期 为了重新设计服务流程，Aurora Mobile客制化了一个涵盖整个生命周期的智能闭环系统。 - 24小时365天「秒级」多语言支持（GPTBots） 作为「房地产AI礼宾」的大脑，GPTBots与企业内部数据、外部数据库和网站深度集成。无论深夜或假日，AI都能24小时自动应对物业查找、预约看房、数据索取和常见问题。它跨越语言障碍，根据客户的期望条件精准提供个性化的物业推荐。 - 全通路精准分发与管理（EngageLab） EngageLab强大的触达能力被利用，AI生成的后续内容通过WhatsApp、SMS、Email、应用程序/网页推播等所有管道分发。同时，简洁易用的CRM功能自动累积交互数据，便于客户信息管理。 - 无缝转接人工服务（LiveDesk） 这是最终提高成交率的关键。AI负责初步咨询和提案，当客户进入需要人工确认的「签约」阶段时，LiveDesk会立即将所有对话历史和客户需求转交给资深销售人员。销售代表能迅速掌握客户情况，直接切入内核需求，大幅提高成交率。 客户心声：实战证明的高投资回报潜力 Azuki Partners LLC 代表取缔役（CEO）引地 强先生对此次合作评价如下： 「尽管目前仍处于概念验证（PoC）阶段，但我们已经深切感受到Aurora Mobile AI解决方案的巨大潜力。日本团队的支持非常细致，让我们能安心推进系统建构。 高品质的『消息分发服务』与『AI』的结合，以及极其易用的『CRM』功能，让我们对未来客户应对能力的进化寄予厚望。」 行业启示：让专家回归「成交的本质」 Azuki的案例证明，在面临劳动力结构性短缺的挑战下，AI不再仅限于「聊天机器人」，而是贯穿整个业务链的实战级引擎。 例行性业务交给AI，大型案件交给人类。Aurora Mobile（EngageLab & GPTBots）正与具有全球视野的创新企业携手，开创AI时代业务增长的新篇章。 关于LiveDesk 全通路连接，在每一次交互中实现卓越。 LiveDesk是Aurora Mobile旗下EngageLab提供的全通路智能客户服务平台。