作为领先的客户参与和行销技术服务提供商，极光（Aurora Mobile Limited，纳斯达克：JG）（以下简称「极光」或「本公司」）宣布正式发布最新版本的 EngageLab LiveDesk。作为一款集成全球全通路连接、AI与人类协作以及智能工单管理的All-in-One智能客服平台，全新的 LiveDesk 运用AI与数据的深度协同，打破沟通壁垒，将客户服务从「成本中心」转变为推动业务创新的可扩展「增长引擎」。 （图片来源：engagelab.com） 01. 总览页面重构：从数据监控到全局掌控 全新升级的总览页面实现了统计处理的即时化，为管理者提供整体业务的「鸟瞰图」。 即时状态追踪：首次支持活跃对话与工单的即时统计及历史趋势对比。管理者可一目了然地掌握人类客服（Human Agent）的即时运作状态与 AI 客服的「转人工率」。 流量深度分析：用户可按渠道分析流量来源，并按团队评估效率。结合24小时流量分布分析，可针对高峰时段进行精确的人力配置。 全面绩效仪表板：一站式追踪 AI 与人类客服双方的处理件数、满意度及上线时间，让所有投资清晰可见。 02. AI深度协作：既是加速器也是品检员 全新的 LiveDesk 将 AI 直接融入工作流程，作为客服人员的「终极副驾（Copilot）」发挥作用。 Copilot 回复建议：客服人员可一键获取 AI 生成的回复建议，即使是新手员工也能提供专业且一致的服务。 无缝工单转换：在对话内容中点击右键即可直接创建工单。无论是手动创建还是 AI 辅助的需求提取，跨部门协作效率皆获得飞跃性提升。 人类参与的品质保证：新功能允许人类检查 AI 的回应，结果将同步至 GPTBots 进行分析。在保持高效的同时实现「零错误」服务。 客制化 AI 优化：支持自订提示词（Prompt），让 AI 能配合品牌的调性与风格来润饰回复。 03. 全球功能进化：打破语言与渠道壁垒 专为跨境及多渠道场景设计的新版本，提供了强大的基础支持。 原生 AI 即时翻译：全新的双向翻译功能，可即时解译客户消息并准确翻译客服人员的回复。语言隔阂不再是全球销售的障碍。 智能情感与问题识别：通过 API 自动分析问题类型与情感指数。结合基于更新时间、优先级和等待时间的智能排序，确保不错过任何重要客户。 WhatsApp 行销集成：消息 API 支持 WhatsApp 范本消息，实现从通知、行销到售后服务的完整闭环。 04. 成本管理升级：让所有投资可视化 AI 额度使用量分析：洞察模块添加了 AI 额度统计，让企业能掌握 AI 资源的消耗情况，从而优化 ROI（投资回报率）。 结论： 服务的最终目标不仅仅是「回答问题」，而是「推动业务增长」。通过全面的技术应用，全新的 LiveDesk 让客服团队在降低营运成本的同时，能够创造更大的商业价值。 关于 LiveDesk 全通路连接，在每一次交互中实现卓越。 LiveDesk 是由极光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 所提供的全通路智能客服平台。