经营公寓前台服务委托业务的株式会社アスク（总公司：东京都中央区，代表取缔役：泉泽 豊）已在其公寓DX综合支持工具「OICOS」中开发并开始提供利用生成式AI技术的自动回应聊天功能。此功能的最大特点是，它无需传统的一问一答式输入，只需保存数据，AI即可导出答案。 近年来，在处理住户查找方面，市场强烈要求非面对面的快速回应以及减轻管理方的业务负担。OICOS的新功能为这些现场问题提供了即时解决方案，实现了营运负担的降低和住户满意度的提升。 **【主要特点】** ① 通过文档保存获取答案的机制 只需将管理规约、通知、手册等数据上传至OICOS，AI便会参考其内容自动回答问题。无需像传统方式那样逐一注册问答。此外，支持的文档格式也多种多样，包括Word、Excel、PDF和JPEG。 ② 即时回应提升便利性 即使在管理办公室营业时间之外，住户也能24小时即时获取所需信息。这减少了查找等待时间，提高了住户的满意度和信任感。同时，这也直接有助于减少前台人员和客服中心的电话处理数量。 ③ 管理方的纠正功能确保安心营运 针对AI的错误回答，我们提供了管理员可以修改词汇和回答内容的机制，以支持回答品质的提升和营运管理。 首先，该功能将于4月起作为登录前画面中回答用户问题的功能导入，并于9月以后，在依序联系现有用户后，开始提供此功能。 自2007年推出以来，OICOS已在超过1,000个物业（包括OEM提供、大学学生宿舍、法人大楼内会议室预约系统）中被20万户以上的住户使用，作为公寓管理网站（云端服务），一直保持着市场领先地位（※注1）。此外，我们还通过与钥匙制造商系统的链接，简化了预约后使用公共设施时的钥匙交接；支持信用卡等在线支付功能；并加强了与住户对讲机、宅配储物柜等住宅设备相关制造商的合作，逐步改进了本服务的便利性。未来，我们将继续增加功能，以满足公寓管理和住户服务的需求。 ** ** *生成式AI聊天功能图片* *注* 注1：包含提供地区信息的公寓专属网站中的OEM供应份额（根据本公司调查）。 **株式会社アスク 公司概要** 代表取缔役社长：泉泽 豊 设立：1997年 资本金：9,900万日圆 营业额：42.61亿日圆（2025年2月期） 株式会社アスク经营着支持舒适公寓生活的前台服务（礼宾）以及公寓内迷你商店、咖啡厅等有人服务的委托业务。作为该领域的先驱，目前已为全国约550个物业、约18万户家庭提供服务。其内核业务——前台服务和接待业务，涵盖了分售公寓、出租公寓，以及针对外国人的多语言支持、办公室、学生宿舍等多种形式。 此外，在ICT领域，OICOS系列也为超过1,000个物业、20万户在线用户提供服务。