展开公寓柜台服务受托事业的ASK股份有限公司（总公司：东京都中央区，代表董事：泉泽丰），在其公寓数字转型综合支持工具「OICOS」中，开发并开始提供运用生成式AI技术的自动回复聊天功能。本功能在回复内容方面，最大的特色在于省去了传统一问一答的输入手续，只需存放数据，AI就会自动引导出答案。 近年来，在处理住户询问时，强烈要求能提供非面对面的迅速回复，并减轻管理方的业务负担。OICOS的新功能为这些现场课题提供了立竿见影的解决方案，实现了降低营运负担并提升住户满意度。 【主要特色】 ①只要存放文件就能获得解答的机制 只需将管理规约、公告、手册等数据上传至OICOS，AI就会自动参照其内容来回答问题。不需要像过去那样以一问一答的方式登录Q&A。此外，支持的文件格式也非常多样，包含word、excel、pdf、jpeg。 ②通过即时回复提升便利性 即使在管理办公室的营业时间外，住户也能24小时即时取得所需信息。这减少了等待回复的时间，提升了住户的满意度与信赖感。 同时，这也直接促成了柜台人员与客服中心电话处理件数的减少。 ③管理方的修正功能让营运更安心 针对AI的错误回答，系统提供了让管理员可以修正词汇与回答内容的机制，借此支持回答品质的提升与营运管理。 首先，我们将于4月起在登录前画面导入作为回答用户提问的功能，并预计于9月以后，陆续联系现有用户并开始提供此功能。 OICOS自2007年开始提供以来，目前在超过1,000个建案（包含OEM提供、大学学生宿舍、企业大楼内会议室预约系统）中，被超过20万户家庭使用，作为公寓专用管理网站（云端服务），始终维持着最高市占率（※注1）。此外，通过与门锁制造商系统的连动，省去了预约后使用公共设施时交接钥匙的麻烦，并支持信用卡等在线支付功能，更强化了与住户对讲机、宅配储物柜等住宅设备相关制造商的连动（合作），我们已逐步为本服务的便利性进行改良。今后我们也将持续添加功能，以满足公寓管理与住户服务的需求。 ＜生成式AI聊天功能概要＞ ※ 照片为开发环境画面。 ＜注＞注1 包含提供地区信息的公寓专属网站在内的OEM供应市占率（本公司调查） ASK股份有限公司概要 代表董事社长：泉泽 丰 设立：1997年 资本额：9,900万日圆 营业额：42亿6,100万日圆（2025年2月期） 我们主要展开支持舒适公寓生活的柜台服务（礼宾服务），以及公寓内迷你商店、咖啡厅等有人服务的受托业务。现在作为该领域的先驱，我们在全国约550个建案、约18万户家庭提供服务。在内核事业的柜台服务与接待业务方面，我们应对分售公寓、出租公寓，乃至于针对外国人的多语系支持、办公大楼、学生宿舍等广泛的型态。