AR Advanced Technology株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役社长：武内寿宪，以下简称ARI）以生成式AI的进化以及客服中心营运与业务环境的变化为背景，持续举办「客服中心未来会议」，作为探讨客服中心「理想样貌」的交流场所。 第3届会议以「客服中心导入AI与业务的改革」为主题进行讨论，于2026年5月14日（星期四）在Shibuya Lounge举行。 活动当天，众多从事客服中心营运及人才培育的企业相关人士参与了会议。通过两场迷你研讨会与工作坊形式的小组讨论，与会者根据AI语音代理及语音机器人的最新导入案例，分享了成果与挑战，并针对如何让第一线人员、组织与顾客接受AI导入，进行了热烈的意见交流。 第3届「客服中心未来会议」 迷你研讨会实况 ■ 举办背景与目的 近年来，随着生成式AI的进化，客服中心在AI的应用已转向「实际营运阶段」。本次活动的策划不仅将AI导入视为单纯的业务效率提升，更聚焦于「接受度的障碍」，探讨第一线人员、组织、顾客等各利益关系人应「如何接受」AI。目的在于通过先进的导入案例分享真实的成果与挑战，并找出针对实际营运的实用见解。 ■ 举办概要 ・活动名称：客服中心未来会议 ・时间：2026年5月14日（星期四）15:00～18:00 ・地点：Shibuya Lounge（东京都涩谷区 Transworks青山1楼） ・参加人数：13家企业22名（包含银行、IT企业、网购公司、时尚服饰品牌等） ・主主题：客服中心导入AI与业务流程变革——如何让第一线人员、组织与顾客接受AI导入 ■ 议程（主要内容） 1）迷你研讨会①：「AI语音代理实践案例介绍～成果与未来的挑战～」 株式会社SBI新生银行 集团个人企划部 统辖次长 妙田源也 先生 分享了从小规模导入开始反复测试的重要性，以及在推动AI导入时，如何邀请公司内部合规与系统负责人共同参与的实际经验。 2）迷你研讨会②：「AI语音机器人导入案例介绍～老字号零售业的实践」 AR Advanced Technology株式会社 客服中心部门 川越光 通过运用树林AI的语音机器人案例，说明了语音专属提示词设计的困难度、日语「附和（相槌）」方面的挑战，以及为提升精确度而需要在企业之间进行的角色分工。 3）小组讨论①：「如何让第一线人员、组织与顾客接受AI导入」 讨论了希望委托给AI的业务界线，以及利益关系人接受度方面的障碍。许多人提出意见认为，初期应答应交由AI处理，而带有情绪性的客诉则应保留给人工处理。 4）讨论分享：各小组讨论内容分享 各小组发表了内核见解，例如将AI视为需要接受教育的「新人客服专员」，并提出了积极的行动计划，期望将其他公司的案例应用于自身企业中。 ARI未来将继续举办本会议，作为在生成式AI时代创造客服中心价值，以及分享针对AI全面导入的真实问题解决方案与实用见解的交流平台。 ※演讲者的所属单位与职称皆为活动举办当时的信息。 ■ 关于ARI ARI是一家推动社会变革的DX（数字转型）企业，作为运用云端技术与数据・AI的「商业转型设计师（Business Transformation Designer）」，引领产业发展。作为「BX设计师」，为了协助客户实现具创造性的商业目标，我们提供数字转型、云端转型、数据与AI应用支持等解决客户问题的服务。 作为实现BX的服务品牌，ARI推出了提供从云端技术导入、优化支持到建置与营运的「云端综合应用支持服务cnaris」，以及提供从数据驱动的主题策划到数据收集、可视化、分析与AI导入的「数据・AI应用支持服务dataris」。 公司名称：AR Advanced Technology株式会社（简称：ARI） 成立时间：2010年1月 代表者：代表取缔役社长 武内寿宪 上市市场：东京证券交易所 Growth市场（证券代码：5578） 资本额：1亿4,356万日圆（截至2026年2月底） 员工人数：员工