Arclands株式会社（总部：新潟县三条市，代表取缔役社长：佐藤好文，以下简称Arclands）与日本电气株式会社（总部：东京都港区，代表运行役社长兼CEO：森田隆之，以下简称NEC），为了实现「被顾客选择的家居修缮中心」，将开始致力于以共通会员计划『ACPO（阿克波）』（注1）为内核，创造全新的顾客体验。该计划统一了实体店铺与在线商店的会员ID及优惠。借此，目标是通过提供跨越店铺与在线商店界线的无缝购买体验来实现全通路化，并实现贴近每一位顾客的个人化服务。 近年来，消费者购买行为的数字化与价值观的多样化不断进展。在线购物已成为常态，消费者不仅重视价格，也开始重视符合个人需求的体验与专业性。此外，药妆店与专卖店等其他业态纷纷进军家居修缮中心市场，跨越业界框架的竞争日益激烈。因此，不仅需要商品品项与价格竞争，更被要求提供更高度的顾客体验与附加价值。另一方面，在Arclands，经营集成（注2）后业务基盘的统一并未充分进展，处于难以运行全公司战略的状态。加上顾客ID与购买数据分散于各个系统，在统一管理与为优良顾客提供服务方面面临了挑战。 因应这些环境变化与课题，Arclands与NEC以实现「被顾客选择的家居修缮中心」为目标，致力于以共通会员计划『ACPO』为中心的全新顾客体验创出。具体而言，NEC将活用在零售业界累积的丰富实绩与专业性，在制定目标具体化、新会员服务设计、新服务发布规划等顾客战略后，导入具备高度稳定性与安全性、可通过API串接弹性扩充服务的集成顾客管理与点数管理基盘「NeoSarf/DM」（注3），以维持并扩大顾客基盘。借此，将提供可跨通路使用点数及会员限定优惠的无缝购买体验。 NEC以BluStellar Scenario（注4・5）的「通过高度化顾客理解创造全新客服体验并扩大收益」（注6）为基础，作为共同创造以顾客数据为起点的商业伙伴，从战略制定到系统建置、维运，一贯地陪伴Arclands，致力于为着眼于未来商业的顾客体验变革做出贡献。 在本次全面推动之前，已于2026年3月起在部分地区・店铺先行导入此基盘并开始维运。由于结果确认运作顺利，本次将实施对全店铺的导入与展开。 「以ACPO为起点的Arclands经济圈确立」概念图 Arclands将导入ACPO定位为顾客体验改革的起点，除了实现链接店铺与在线商店且高度便利的购买体验外，更目标在于重建与顾客沟通的本质。除了过去作为主要信息接触点的传单与直邮外，今后将活用应用程序，针对每一位顾客发送即时且易懂的信息。借此，将推动与顾客创建持续链接的关系。 未来，目标是将ACPO发展为Arclands集团全体皆可使用的共通计划。通过ACPO创造跨越业态框架的链接，目标是对顾客而言持续成为更亲近且具价值的存在。作为第一步，自即日起，将与集团公司Arcland Service Holdings株式会社（东京都千代田区）合作，举办活用ACPO的活动。（注7） 关于DX，NEC在商业模式、科技、组织・人才三个主轴上，提供从战略构想顾问到引导至实作方案等End to End的服务。此外，为了从传统的SIer进化为「Value Driver」，将其价值创造模式体系化整理为「BluStellar」。通过跨业种的先进见解与淬炼的最先端科技来变革商业模式，引导解决社会课题与顾客的经营课题。