支持企业销售转型的 amptalk 株式会社宣布，其提供的 AI 角色扮演工具「amptalk coach」已导入提供 BPO 服务的 Altius Link 株式会社。该工具目前用于部分 BPO 现场，目的在于强化新人操作员培训并降低管理工时。 Altius Link 在新人操作员培训中运用「amptalk coach」，通过技术将培训流程机制化，摆脱过去依赖个人经验与感觉的育成方式，推动组织培训品质标准化。导入后，在最多 100 至 150 人规模的新人操作员培训中，原本需要 13 至 14 人负责确认与判定的体制，已效率化至 2 至 3 人即可运作，实现约 8 成管理工时削减与基础技能提升。 导入背景方面，Altius Link 在部分 BPO 业务的新人操作员培训中，繁忙期最多会招募 100 至 150 人。传统培训面临管理资源不足、纸本评估后需手动转录至 Excel、以及对人角色扮演导致培训品质不一等问题。为了在短时间内稳定培养新人，同时推进现场 DX，公司决定导入「amptalk coach」。 导入后的效果包括：通过 AI 自动评分与数据批量输出，将确认与判定体制从 13 至 14 人缩减至 2 至 3 人；以共同评估标准可视化进度与理解度，降低依赖感觉的回馈并减少培训差异；增加新人在课堂学习期间的输出，打造可自主反复练习的学习环境，加速知识沉淀。 选用「amptalk coach」的原因包括：现场人员可自行快速创建情境与调整评估标准，能灵活因应不同 BPO 案件需求；不只是效率化工具，也能让现场累积 AI 活用与设计经验，促进组织 DX 人才培育；新人可随时与 AI 反复练习，依自己的步调学到熟练为止。 Altius Link 以人与数字融合创造价值为内核，提供涵盖前台客服、后台业务、IT 领域等企业活动的 BPO 一站式服务，业务遍及亚洲与北美为中心的 7 个国家。公司以「Total CX² Design Company」为定位，集成顾客体验价值提升与企业转型两种 CX，支持企业中长期成长。 「amptalk coach」可根据实际销售现场使用的数据、话术脚本与案例创建销售角色扮演课程，并设置为训练对象。销售人员可依想定客户人物设置与商谈情境，与 AI 进行真实对话形式的商谈演练。AI 代替管理者运行现场最难投入时间的角色扮演训练，让新人与年轻成员能自主反复学习，并大幅减轻管理者培训负担。 amptalk 以「最大化人与人面对面的时间」为使命，通过电话与商谈分析工具「amptalk analysis」及 AI 角色扮演工具「amptalk coach」，将日常商谈数据转化为资产，实现销售组织能力提升与 sales enablement。