业界领先的数字产品分析平台 Amplitude, Inc.（总部位于美国旧金山，首席执行官：Spencer Skates，以下简称 Amplitude）今日宣布推出「Amplitude AI 助手（Amplitude AI Assistant）」。这是一款内置型支持代理，使企业能够在产品内提供个人化的支持服务。当用户在产品使用过程中遇到困难时，AI 助手会提示下一步该采取的行动，或代为运行。它能提供理解上下文的回应和逐步引导，仿佛有专家在旁解说一般，让支持服务在用户不离开产品的情况下即可完成。 许多传统的 AI 聊天机器人被设计为处理支持工单或回答简单的问题。由于它们内置在不同的 CX 系统中，且仅针对当下输入的内容做出反应，因此无法掌握用户在与聊天机器人对话前后或过程中的行为。相较之下，Amplitude 的 AI 助手建构于 Amplitude 的 AI 分析平台之上，能将每一次对话与实际的用户行为、产品旅程以及产品内的引导功能链接起来。这不仅让用户能立即获得帮助，还能让产品团队了解用户在哪里卡关，以及哪些修正对提升激活率、转换率和留存率有效。 Amplitude 的共同创办人兼首席执行官 Spencer Skates 表示：「当用户在产品中遇到困难时，他们不应该需要发送询问信或到处寻找帮助页面。Amplitude AI 助手内置于产品中，通过理解用户行为来掌握其意图，并协助他们当场完成任务。这是产品本身引导用户的新世界的开端。获得支持将成为用户体验的一部分，用户不再因脱节的流程而感到沮丧。」 Amplitude AI 助手的特色如下： 为每个人量身打造的支持：比对用户的行为数据与历史纪录，将所有的交互个人化，并在产品内提供最适合当下情况的指引。 协助完成重要任务：AI 助手能在一次对话中提供逐步引导，或代替用户运行操作，以完成整个工作流程。用户无需离开产品去搜索答案或等待客服，即可解决卡关的问题。 主动应对用户的挑战：监控并找出产生挫折感的时间点，在用户放弃或流失之前，提供符合情境的协助。 完全透明化的所有回答：在所有交互中提供完全的透明度，明确标示引用的信息来源、适用的理由以及得出答案的决策过程，为企业提供一个对回复内容充满信心的环境。 由于 AI 助手与 Amplitude 的 AI 分析平台集成，所有用户交互都将作为数据被运用，以创造更聪明的支持体验。通过引导与问卷（Guides and Surveys），AI 助手可以判断在特定任务中介入的时机、分享的引导内容以及协助的方式。通过会话重播（Session Replay），可以将用户提出问题的原因以及得到解答后的行为可视化。当需要人工处理时，完整的详细信息会交接给客服团队，防止处理延迟。此外，通过 AI 回馈，与代理的对话内容会持续转化为产品情报，为产品团队提供关于用户需求的深入洞察。 随着顾客体验水准的提高，对产品内 AI 助手的需求也日益增加。Gartner 公司的报告指出：「代理型 AI 作为聊天机器人与复杂流程之间的桥梁，为用户访问和运用信息带来了革命性的改变。它能处理复杂的任务、运行多阶段的工作流程，并提供极度精细且个人化的建议。」 过去，支持代理一直有进一步发展的潜力，而随着 Amplitude AI 助手的出现，这项潜力终于得以实现。本产品为企业...