Altius Link 公司（总部：东京都涩谷区，代表取缔役社长：那谷 雅敏，以下简称本公司）近日公开了一份汇整了针对各产业与业务课题所进行的解决方案「案例集」。本案例集收录了金融、制造、流通等各个产业共 12 个案例，以简洁的架构介绍了从课题背景、采取措施到最终成果的完整过程。 对于正在考虑进行业务改善或提升客户服务品质的企业而言，本内容可作为描绘具体导入步骤与预期成效的参考数据。 案例集公开背景 在人才短缺、业务过度依赖个人、客户接触点多样化以及数字技术进步的背景下，许多企业正致力于重新审视业务流程与客户服务体制。然而，许多企业也反映「难以找到与自身情况相近的案例」或「难以想像导入后的具体样貌」。 基于这些课题，本公司制作了这份案例集，旨在通过具体传达实际的运行内容与成果，为企业提供下一步该从何处着手、应以何种步骤进行评估的提示。 案例集的重点与主要特色 由于本案例集收录了多个产业与多种服务的案例，读者可以从与自身课题相近的案例出发，具体想像导入后的样貌以及评估过程中的关键判断点。 【案例集主要特色】 ・收录产业、课题、导入服务各异的多样化案例 ・「课题 → 措施 → 成果」一目了然的架构 ・整理重点、易于阅读的故事性设计 ・附有可链接至网页版案例的 QR Code ・可立即确认详细背景与运行内容 ・刊载实际客户评论与照片 ・通过现场声音呈现真实感与信赖度 此外，通过本案例集，读者可以解读出不同产业间共通的课题结构，以及由现场改善推动企业整体转型的过程。 作为「Total CX² Design Company」的努力 本公司作为设计企业与客户间所有链接的「Total CX² Design Company」，将提升客户体验价值（Customer Experience）与企业转型（Corporate Transformation）这两种 CX 进行集成，支持企业的中长期业务成长。 本案例集收录的措施，不仅仅是单纯的业务代行或系统导入，而是结合了 AI、数字技术与现场营运经验，从企划、运行到营运提供一条龙支持的实践案例。 在现场不断累积微小改善的同时，重新设计并提升业务流程与客户接触点本身，是各案例共通的特征。 刊载案例（一例） 日本生命保险相互会社（金融） ▼摘要 在需要应对多样化的客户接触点并创建维持业务品质的营运体制下，推动了业务流程可视化与手册整备。结果成功提升了业务效率，使资源能集中于内核业务，并创建了稳定的营运体制。 案例中也包含了负责人的评论，介绍了措施的背景与成果。 ※此外，还收录了其他多种产业与课题的案例。 本公司今后将持续贴近各产业与客户企业的课题，从现场出发捕捉问题，通过支持业务与客户接触点的设计与优化，为企业的永续成长做出贡献。