Altius Link 株式会社宣布，已公开阪急电铁株式会社在联系中心业务中导入其数字联系中心服务「Altius ONE for Support」的案例。阪急电铁通过从地端环境移转至云端，并活用生成式 AI，实现应对纪录可视化与自动摘要。每件案件的平均处理时间约缩短 30 秒，并有助于提升应答率与稳定服务说明品质。 阪急电铁营运的交通咨询中心作为具高度公共性的服务窗口，需要同时兼顾正确性、迅速性与贴近乘客需求的应对。然而，定期票与 IC 卡使用方式、遗失物、列车运行状况等咨询内容日益多样；现场仍存在参照纸本时刻表、FAX 收发等模拟作业；加上地端环境下各系统分散，无法集中管理信息，导致应对难度提高，客服人员之间的技能差异也逐渐扩大。 本次导入中，阪急电铁更新了作为基础的系统架构，将通话内容通过语音辨识工具自动转为文本，并导入由生成式 AI 摘要对话纪录的机制。这不仅减轻客服人员负担，也让管理者能在座位上即时掌握多通电话内容，加快对客服人员的支持与判断。 同时，阪急电铁导入云端 CRM，将过去依赖纸本数据与 FAX 的信息共享方式，转换为信息集中管理与即时共享。此举也创建了能顺利累积、共享与活用应对纪录的基础，并便于与其他部门协作，以及进行分析与统计。 系统移转后，每件案件的平均处理时间（AHT）约缩短 30 秒，联系中心平均应答率也维持在 84% 以上，与过去数年相比仍处于高水准。Altius Link 表示，未来将持续与阪急电铁合作，进一步提升服务品质，并通过最新技术与高度人工营运能力，支持客户企业的业务成长与企业价值提升。 「Altius ONE for Support」是 Altius Link 的数字联系中心服务，通过语音辨识引擎、云端数据基础建设与生成式 AI 等技术，以数据驱动方式推动联系中心课题解决。Altius Link 则以人与数字融合创造价值为内核，提供从前台客户应对、后台作业到 IT 领域的 BPO 一站式服务，并以「Total CX² Design Company」为愿景，集成顾客体验价值提升与企业转型，支持企业中长期成长。