Altius Link 株式会社（总部：东京都涩谷区，代表董事社长：那谷 雅敏，以下简称 Altius Link）将参展于 2026 年 5 月 27 日（周三）至 28 日（周四）举办的「2026 大阪联系中心/CRM 演示与会议」。 在我们的展位上，我们将以演示形式介绍搭载生成式 AI 的一体化联系中心解决方案「Altius ONE for Support」，以及通过语音和视频顺畅支持客户服务的下一代语音代理等。 在案例研究与解决方案研讨会中，我们将举办两场研讨会：一场是语音识别工具的应用案例，另一场是展望「AI 代理时代」的企业沟通策略和通路设计。 如果您对联系中心营运有任何疑问，欢迎随时莅临。 点击此处查看活动详情和预先注册。 「2026 大阪联系中心/CRM 演示与会议」展览概要 日期 2026 年 5 月 27 日（周三）至 28 日（周四）10:00～17:00 会场 大阪国际会议中心 (MyDome Osaka) 点击此处查看交通方式：https://www.mydome.jp/organizer/access/ 展位 3 楼 展览 F 厅 / 展位号 3F-15 展览内容 一体化联系中心解决方案「Altius ONE for Support」 提供联系中心所需功能和数据驱动解决问题流程的一体化联系中心解决方案。一个无缝支持从来电到后处理和数据利用的平台。 通过语音和视频支持客户服务的「语音代理」 利用语音和摄影机，通过自然对话支持接待和客户服务。一个通过语音和视频顺畅支持购买进程和各种支持的下一代语音代理。 参与方式 需预先注册，免费参与 点击此处申请：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/ 主办单位 Rick Telecom 株式会社 月刊联系中心日本， Informa Markets Japan 株式会社 官方网站 https://www.callcenter-japan.com/osaka/ 研讨会概要 演讲名称 客户支持将如何改变？从消费者调查和最新案例中学习在 AI 代理时代创造客户体验价值的方法 日期 5 月 27 日（周三）16:00～16:45 演讲会场 J 会场（J-07） 内容 Altius Link 每年发布的调查报告「企业与客户的沟通现状」自 2018 年开始，今年已迈入第 8 年。随着数字化进程和消费者素养的提高，客户支持的方式也在持续发生巨大变化。本次演讲将根据 3,000 名消费者的调查结果，由营运日本最大规模联系中心的 Altius Link 探讨企业目前应采取的沟通策略和通路设计。 讲者 蓬田 玲子，CX² 营业统括本部 营业推进本部 行销策略部 部长 田村 敏纪，服务统括本部 企划开发第 1 本部 本部长 演讲名称 —不要让语音识别仅止于转录！— 新进员工培训改变・品质可见：语音识别 × 生成式 AI 改变现场 日期 5 月 28 日（周四）16:00～16:45 演讲会场 J 会场（J-17） 内容 语音识别技术不仅限于通话内容的转录，更是有效率且高品质地进行应对品质回馈和新进员工培训的强大工具。本次研讨会中，拥有约 20 年业界经验的中心经理将根据培训现场的具体应用案例，浅显易懂地解说实际业务的应用方法。后半部分将介绍如何进一步利用语音识别结果，例如通过生成式 AI 总结通话文本、分析通话原因和收集 VOC（客户之声）等具体方法。 讲者 木村 光良，CX²-CC 事业统括本部 CC 第 5 本部 服务 3 部 2 组 经理 镰田 靖司，服务统括本部 企划开发第 1 本部 服务开发第 1 部 开发第 2 组 组长代理 点击此处查看活动详情和预先注册。