Altius Link 株式会社（总部：东京都涩谷区，代表董事社长：那谷雅敏，以下简称「本公司」）正以实现新愿景「Total CX² Design Company」为目标，推动中期经营计划下的全公司 DX 策略。其中一项重点措施是将以 AI 应用为前提的人才策略定位为内核，并在全公司范围内推进相关工作。 作为这些努力的一部分，本公司实施了「DX 人才认证制度」，并通过 2025 财年的认证成果，可视化了数千名符合一定标准的 DX 人才。此认证制度旨在有组织地掌握和利用能够在工作中运用包括生成式 AI 在内的数字技术，并负责持续业务改进和品质提升的人才。 基于中期经营计划的 AI 应用人才策略与 DX 人才认证制度 本公司根据中期经营计划，正以从传统劳动密集型 BPO 转向以数字技术和 AI 应用为前提的业务提供和营运模式为轴心，推进业务变革。为实现这一目标，本公司认为，不仅仅是技术，更不可或缺的是有计划地培养能够在现场运用生成式 AI，并负责客服中心和后台业务的生产力提升、品质稳定化和营运高度化的人才。 本公司以人才培养方针为起点，创建了不分职位、面向全体员工的 DX 人才培养体系，并逐步推进人才可视化的工作。DX 人才认证制度是基于此培养体系，分阶段整理和可视化 DX 人才的制度。 关于生成式 AI 的应用，本公司也将其整理为以将生成式 AI 集成到业务中并持续进行改进为前提的培养和可视化框架，并重视不只停留在「能够使用生成式 AI」的层面。 同时，本公司设立了由经营、DX、营运、IT 部门参与的生成式 AI 推动会议，以利用推动、基础设施与治理、技能可视化与教育三轴，构建了全公司横向推动体制。 在公司内部，本公司创建了可供约 1 万名员工使用 ChatGPT、Copilot、ELYZA Works 等生成式 AI 的业务环境，并在知识应用和培养领域等多项业务中推进实施。此外，在营运现场，本公司导入了 AI 角色扮演工具「amptalk coach」，并致力于提升以生成式 AI 为前提的培养方法。 DX 人才认证制度概要 — 将 AI 和数字应用集成到业务中的人才定义为三个阶段 DX 人才认证制度将 DX 人才定义为以下三个阶段： - DX 基础人才 理解 DX 的必要性、数据和数字技术的基础知识，并能在自身工作中以 DX 视角和数字应用意识行动的人才。 - DX 应用/推动人才 运用数字技术提出新业务建议和推动业务改革，并能运用 DX 相关数字知识，将其导入和推广到业务流程中的人才。 - DX 策略人才 不仅限于自身组织，负责全公司 DX 推动，描绘实现 DX 的愿景，并主导和运行创建企业竞争优势的举措的人才。 在 DX 应用/推动人才的认证中，本公司不仅重视知识的有无，更重视在业务实践中的努力和成果，例如业务课题的整理和改进建议、数字工具的导入和应用、效果验证等。 这旨在逐步识别和培养能够将 AI 和数字技术集成到工作中并运行改进的人才，而不仅仅是停留在「理解」的阶段。 2025 财年认证成果 2025 财年，DX 人才认证制度认证了以下人才： - DX 基础人才：3,124 人 *对象：基干职（综合职） - DX 应用/推动人才：推动人才/475 人，应用人才/1,273 人 *对象：全体员工 通过这些努力，本公司正在创建一个能够在业务和营运现场稳定支持以 AI 和数字应用为前提的业务改进和 DX 推动的体制。 此外，对于负责跨组织推动 DX 的 DX 策略人才，本公司计划从 2026 财年起分阶段扩大认证。 未来，本公司将继续结合中期经营计划和人才策略，推进以 AI 应用为前提的人才可视化、实践和知识积累。 通过将在公司内部和现场获得的实践知识转化为营运设计和服务高度化，本公司将推动集成 AI 的 CX・BPO 服务的进化。 Altius Link 株式会社 Altius Link 以人与数字融合创造价值为内核，提供一站式 BPO 服务，全面支持企业活动，从包括客户应对在内的前台办公室到后台办公室和 IT 领域，服务范围涵盖国内外。亚洲和北美是关键区域。