Altius Link 株式会社（所在地：东京都涩谷区，代表取缔役社长：那谷 雅敏，以下简称 Altius Link）公开了一项在株式会社 QTnet（总店：福冈市，代表取缔役社长：小仓 良夫，以下简称 QTnet）后勤业务中，通过活用 RPA 达成减少 95% 作业工时，并实现逼近零失误（错误率 0.0002%）之应对品质的成功案例。 背景与课题 在 QTnet 的计费相关业务中，随着合约用户的增加与服务的扩大，如何兼顾提升业务品质与降低营运成本成为了一大课题。此外，由于业务高度依赖特定人员，因此迫切需要「解除业务负担」，并实现让任何人都能以同等品质运行业务的「业务标准化」。 项目成果与重点－导入 RPA，实现减少 95% 工时与高品质业务的双赢 我们针对计费处理流程中的 46 项业务进行了 RPA 自动化。其中，从 2024 年开始着手的「生产力提升 3 年项目」中初步处理的 12 项业务，成功减少了 95% 的作业工时。此外，我们也同步进行了营运流程的修订，在半年内减少了 9,344 小时的作业时间，大幅提升了业务效率。主要的目标业务是关于客户请款费用的注册与变更作业，根据申请内容的不同，可能需要进行选项组合或适用折扣等复杂的条件设置，这是一个要求高度准确性的领域。通过 RPA 排除人为错误，我们实现了逼近「零失误」的高品质。 导入案例中有更详细的内容介绍，欢迎参阅。 Altius Link 将继续与 QTnet 合作，致力于提升品质与改善营运。未来，我们将结合生成式 AI 等技术与营运知识，提供具备更高准确性、效率性与弹性的后勤办公室营运服务。 此外，本公司将通过活用最新科技与人员的高端营运，为客户企业的业务成长与企业价值提升做出贡献。 ◎ 相关信息 ・「后勤办公室服务」服务页面 https://www.services.altius-link.com/services/backoffice/backoffice/ ・QTnet 案例：通过设计 AI 聊天机器人与真人客服及网站动线强化接触点，实现客户自我解决与应对效率 https://www.services.altius-link.com/case/qtnet/ Altius Link 株式会社 Altius Link 以人与数字融合创造价值为内核，提供从包含企业客户应对的前线服务，到后勤办公室、IT 领域等全面支持企业活动的国内外一站式 BPO 服务。以亚洲及北美为中心在 7 个国家展开业务，通过与多样化合作伙伴企业的协作，致力于通过 AI×数字 为起点的营运高度化，并创造能提升 CX 的新价值。 作为一家设计企业与客户所有链接的「Total CX² Design Company」，我们集成性地实现提升顾客体验价值（Customer Experience）与企业转型（Corporate Transformation）这两个 CX，支持企业中长期的业务成长。 在「让那份链接，更强大。更美丽。更有趣。」的使命下，我们将丰富人与企业、社会之间的链接，与客户企业一同为永续社会的发展做出贡献。 ・所在地：〒151-8583 东京都涩谷区代代木 2-2-1 小田急世纪南悦大厦 ・设立：1996 年 5 月（Altius Link 成立于 2023 年 9 月 1 日） ・代表人：代表取缔役社长 那谷 雅敏 ・资本额：1 亿日圆 ・事业内容： ① 客户成功服务 ② 客服中心服务 ③ 商业外包服务 ④ 企业外包服务 ⑤ IT 外包服务 ⑥ 全球服务 ⑦ 人力派遣、保险代理、电报等服务提供 ・企业网址：https://www.altius-link.com/ ・服务网址：https://www.services.altius-link.com/ ・本新闻稿本文中的产品名称及公司名称等，皆为各公司的商标或