Altius Link 株式会社（总部：东京都涩谷区；代表取缔役社长：那谷 雅敏）公布了一项优质案例，在株式会社电通 Operation Partners（总部：东京都港区；代表取缔役社长：岩井 隆宜）的后勤业务中，实现了处理时间缩减 50% 以及通过业务标准化提升品质。该业务由集团旗下公司 Altius Link Vietnam 在越南负责运作。 ### 背景与课题 电通 Operation Partners 因业务扩张及强化 BCP（业务连续性计划），将后勤业务委托给 Altius Link。随后，为了构建更具战略性且长期的体制，决定将原先在大连（中国）运作的业务移交至越南据点。业务内容涵盖数字广告效果验证报告制作、入稿作业支持，以及财务、人事劳务等多个领域，均属于需要高度专业性与准确判断的范畴。在海外据点运行此类高端业务时，「如何在维持与日本同等品质的同时，实现业务效率化」成为了主要课题。 ### 实施成果与重点 - **通过独家作业手册实现业务标准化**：制作了比一般手册更详细的 SOP（标准作业进程书），将作业流程分解并可视化。这使得新人也能以同等品质运行任务。此外，通过 SOP 的应用，培训时间缩短了 25%，实现了能快速投入现场发挥战力的体制。 - **处理时间缩减 50%，业务量增至 5.3 倍仍稳定运作**：除了通过 SOP 进行标准化外，还根据员工技能进行了最佳的业务分配。通过这些努力，在会计与财务领域，整体流程处理时间缩减了约 50%。即使在业务量增长至 5.3 倍的情况下，仍实现了稳定的运作体制。 - **确保高端日语人才实现高附加价值 BPO**：在招募面试中，除了口头会话外，还加入了邮件文案撰写测试，选拔出能用文本表达日本商务场景中所要求的周到与考量的优秀人才。