株式会社alma（总部：东京都目黒区，代表取缔役社长：斎藤孝俊），作为日本首个洞察管理云「Centou」的开发与提供商，宣布推出新功能，可逐步更新客户洞察。此功能旨在解决尽管用户访谈记录得到管理，但洞察却趋于个人化的问题。在生成式AI普及，降低「创造」和「实现想法」门槛的时代，洞察的重要性日益增加，例如「为谁、解决什么问题而创造」，以及团队共享相同洞察的需求也随之增长。许多企业面临的问题是，用户访谈等「调查」和「分析」受到过度关注，而后续的数据管理却被忽视。这种情况导致个人解释差异、讨论耗时，以及团队缺乏共识。随着生成式AI提高个人速度，这种「洞察个人化问题」将变得更加严重。为使团队能够处理洞察，Centou推出了「可更新洞察管理」的新功能。过去，洞察可能仅是特定「能人」的解释或分析，现在则可作为团队逐步更新的资产。此外，为支持这种「逐步洞察管理」，Centou还推出独特功能，当证据增加时建议更新洞察。这有助于提升团队培养洞察的思维能力。通过这些逐步的洞察更新，可以累积对业务有贡献的洞察，避免过度跳跃或个人化。「Centou」是日本首个洞察管理云，用于管理从用户访谈和客户支持中获得的客户洞察。使用Centou的企业已取得显著成果，例如每月减少300万日元的无用功能开发成本、销售额增长2倍、3个月内启动新业务、分析效率提高5倍等，被誉为「不流于形式的用户理解，直接促进业务增长的新型用户理解方法」。Centou的目标是让过去仅存在于少数人脑中或因个人化而模糊的「用户洞察」，更容易被团队讨论和更新。以「洞察，与团队同行」为使命，Centou旨在实现一个无论职位或立场，所有人都能自然运用用户洞察的世界。