营运生活基础设施信息媒体「Sumikanomori」（https://lifeline.all-connect.co.jp/）的 ALL CONNECT INC.（总部：福井县福井市，代表取缔役社长：岩井宏太）针对居住于关东地区的305名都市瓦斯用户，实施了「关于都市瓦斯意识与现况的调查」。 ## 调查摘要 * **瓦斯自由化认知度：约6成（59.3％）不完全理解内容** * **转换经验：实际转换者仅有12.1％** * **不转换原因第1名：「手续似乎很麻烦」59.0％** * **重视的重点第1名：「每月瓦斯费用的低廉」83.3％** * **未来转换意愿：65.6％「有意愿考虑」** 调查结果详情请参阅以下链接： 详情：https://lifeline.all-connect.co.jp/wp-content/uploads/2026/01/kanto-citygas-survey-results.pdf 本次调查显示，在2017年都市瓦斯零售全面自由化后九年，关东地区约6成（59.3％）都市瓦斯用户仍未充分理解自由化内容，而实际转换瓦斯公司的经验者仅占12.1％。 不转换的主要原因中，「手续似乎很麻烦」占59.0％为最多，其次为「对现有瓦斯公司没有不满」的49.3％，以及「不知道会省多少钱」的36.2％。 另一方面，选择瓦斯公司时最重视的重点为「每月瓦斯费用的低廉」，占83.3％位居首位，显示出消费者对节省开销的高度需求。 特别值得注意的是，关于未来的转换意愿，「希望能立即考虑」、「半年内考虑」、「总有一天考虑」加总达到65.6％，凸显了潜在的转换需求与实际行动之间存在显著的差距。 ## 调查结果（详情） ### ① 都市瓦斯自由化认知度：约6成表示「不甚了解」 询问「您是否知道2017年都市瓦斯零售自由化，使您可以自由选择瓦斯公司？」时，回答「知道且理解内容」的人仅占40.7％。「听过但不太了解」占48.2％，「完全不知道」占11.1％，显示自由化至今已过九年，仍未充分普及。 ### ② 瓦斯公司转换经验：转换者仅约一成 针对「您过去是否有转换都市瓦斯公司的经验？」的提问，回答「有转换经验」的人占12.1％。「曾考虑但未转换」占26.2％，「从未考虑转换」占最多，达61.6％，显示许多消费者甚至未曾进行比较或考虑。 ### ③ 不转换原因：「手续似乎很麻烦」占约6成最多 询问未转换瓦斯公司者（n=268）的原因，发现「手续似乎很麻烦」占59.0％为最多。其次为「对现有瓦斯公司没有不满」占49.3％、「不知道会省多少钱」占36.2％、「不知道该选择哪家公司」占35.1％。 实际上，都市瓦斯的转换「无需施工、无需人员到场」，且新瓦斯公司会代办解约手续，因此手续上的麻烦几乎不存在。这显示了消费者抱持的「麻烦」印象与实际情况之间的落差。 ### ④ 选择瓦斯公司重视的重点：「费用低廉」占8成以上压倒性第1 选择最多3个「选择瓦斯公司时重视的重点」时，「每月瓦斯费用的低廉」以83.3％压倒性地成为第1名。第2名是「公司的知名度・信赖度」占51.5％，第3名是「费用方案的易懂性」占37.0％。 ### ⑤ 对每月瓦斯费用的不满：约4成「不满」，家庭用户超过4成 询问每月瓦斯费用的满意度时，「非常不满」（3.6％）和「有点不满」（33.1％）加总的不满层占整体36.7％。依家庭人数区分，3人以上的家庭用户不满层占41.3％，显著高于一人家庭的26.9％。 ### ⑥ 都道府县别数据：各区域呈现不同特征 以下为主要4都县与关东整体数据的比较结果。 | 指针 | 关东整体 | 东京都 | 神奈川县 | 埼玉县 | 千叶县 | |---|---|---|---|---|---| | 自由化「不知道・不甚了解」 | 59.3％ | 57.3％ | 58.4％ | 58.8％ | **67.6％** | | 转换经验 | 12.1％ | **15.3％** | 13.0％ | **5.9％** | 8.8％ | | 瓦斯费不满率 | 36.7％ | 32.3％ | **49.4％** | 35.3％ | 35.3％ | | 转换意愿 | 65.6％ | 62.9％ | **68.8％** | **66.7％** | 64.7％ | （n=关东整体305, 东京都124, 神奈川县77, 埼玉县51, 千叶县34） **东京都：** 转换经验率为4都县中最高的15.3％，选择瓦斯公司时重视「费用低廉」的比例也为最高87.1％。是成本意识强、转换最普遍的区域。 **神奈川县：** 瓦斯费不满率为49.4％，远高于关东整体12.7个百分点，在4都县中格外突出。转换意愿也最高达68.8％，潜在需求巨大。 关键字：Sumikanomori, 调查,