AI Squared 株式会社（总公司：东京都港区；代表董事：堀 友彦；以下简称「AI Squared」）宣布，其语音辨识和 AI 摘要服务「QuickSummary2.0」已添加操作员监控功能和提示自动生成功能。这些功能可作为「QuickSummary2.0」的选配功能使用。 ▶ 服务介绍・概算金额仿真请点击此处 ■ 功能强化背景 在联系中心产业中，利用生成式 AI 提高业务效率的趋势正在迅速扩展。特别是「语音辨识・AI 摘要」领域，无论联系中心规模大小，导入进度最快。我们也从使用「QuickSummary2.0」的客户那里收到了许多关于功能和性能的要求。特别是，不仅是提高操作员生产力的摘要功能，还有助于提高管理员管理品质的监控功能和提示自动生成功能的需求很高。AI Squared 认真倾听了这些现场声音，并将其实现为这次的大幅功能强化。 ■ 功能强化重点 添加了以下两项功能。这些功能将作为选配功能提供。 ① 添加监控功能 添加了联系中心管理员可即时支持正在应对中的操作员的监控功能，创建管理员可迅速介入的体制。这将大幅强化现场的品质管理和紧急应变能力。 ② 添加提示自动生成功能 除了管理员可以设置操作员使用的摘要模式的修改・添加指令（提示）的功能外，还添加了生成式 AI 根据输入文本和预期摘要结果自动生成指令本身的功能。即使没有提示工程的专业知识，也能高效地建构和改进最佳摘要模式。 ● 关于「QuickSummary2.0」 「QuickSummary2.0」是 AI Squared 提供的语音辨识・AI 摘要服务。它能高精度地将通话内容转为文本，并自动生成适用于 CRM 登录、FAQ 制作、VOC 分析等多种用途的摘要。它支持金融、制造、通信等对安全性要求高的行业，也可在闭域网络中使用。可与现有的 PBX／CTI・CRM 无缝集成，无论企业规模大小，都能安心导入。 【主要特点】 ① 高精度语音辨识 搭载利用专业术语词典的独有错误转换修正功能，实现超过 90% 的辨识精度。 ② 自动摘要为所需格式 根据 RM 登录、FAQ 提取、VOC 提取等用途，自动生成最佳摘要。 可在屏幕上选择摘要样式（长度、格式等）。 ③ 自由添加・修改摘要模式（提示） 用户可从管理画面自行创建和修改摘要模式，并即时反映。 可即时利用现场回馈进行持续改进。 ④ 与现有系统灵活集成 可与现有的语音辨识系统、PBX／CTI、CRM 无缝集成。 最大限度地降低导入时的营运障碍。 ⑤ 易于使用的计费方式（可按量・固定） 独特的 AI 预处理可减少 token 数量，实现成本效益高的营运。 可根据需求选择固定费用或按量计费。 ● 未来发展 AI Squared 将继续强化「QuickSummary2.0」的功能，并推进利用生成式 AI 创造新价值，例如与 AI 代理的集成。通过这些努力，公司将强力支持联系中心业务的升级和客户体验的提升。 ● 关于 AI Squared 株式会社 秉持「以 AI 丰富企业与客户的沟通」的信念，在联系中心领域提供利用 AI 技术的解决方案。通过语音辨识・生成式 AI 摘要服务「QuickSummary2.0」和 AI 代理等，实现业务效率化和客户满意度提升。 总公司：东京都港区芝5-31-17 PMO田町7F 设立：2015 年 12 月 1 日 代表者：代表董事 堀友彦 资本金：9,000 万日圆 业务内容：提供利用人工智能（AI）的各种 IT 服务和咨询等 网址：https://ai2-jp.com/ ● 联系方式 【关于「QuickSummary2.0」的咨询】 AI Squared 株式会社 电话：03-6809-4814 电子邮件：contact@ai2