AI Shift股份有限公司（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长：米山结人，以下简称AI Shift）宣布，其负责电话应对的语音AI代理「AI Worker VoiceAgent」已在北陆银行股份有限公司（总行：富山县富山市，头取：中泽宏，以下简称北陆银行）试行导入。通过此举，旨在自动化处理部分法人网络银行（以下简称法人IB）的常见查找，以减少电话溢流并提升应对品质。 ■ 导入背景：查找增加导致电话溢流成为课题 北陆银行随着法人IB服务的普及，查找案件数不断增加，特别是在电话集中的时段，出现了无法应对所有查找的「电话溢流」现象。这种情况导致客户等待时间增加和应对机会损失，因此亟需创建高效的查找应对体制。 ■ 采用理由：FAQ应对自动化与稳定的语音识别精度 AI Worker VoiceAgent因其能通过语音自然对话，自动化处理常见查找（FAQ）而受到好评。此外，电话应对所需的稳定语音识别精度，以及能灵活应对现有查找流程的设计，使其能实现金融机构所需的稳定客户应对，成为其被采用的决定性因素。 ■ 运用方式：自动化法人IB服务台的初步应对 自2026年5月起，AI Worker VoiceAgent将在法人IB服务台作为FAQ相关查找的初步应对工具。通过AI自动回应客户的例行问题，创建了一个让操作员能专注于处理个别性、专业性较高查找的体制。此外，未来的营运也将集成多个查找窗口，以推进创建更易于理解和使用的支持体制。 ■ 未来展望：扩大应对范围 未来不仅限于法人IB，也将逐步扩大至其他服务的查找应对范围，并根据营运实绩和客户意见，检讨扩大运用范围。北陆银行将通过AI提升客户应对的高度化，旨在进一步提升客户便利性和服务品质。AI Shift也将持续支持北陆银行推进AI应用的高度化和业务效率化。 查找 AI Shift公关：https://www.aiworker.jp/contact-1 AI Worker VoiceAgent：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/