Advanced Media股份有限公司（总公司：东京都丰岛区，代表取缔役会长兼社长：铃木清幸，以下简称Advanced Media）提供的AI语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」，已导入东京23区内某自治体营运的儿童咨询中心，旨在提高电话儿童咨询记录制作业务的效率，并实现迅速且准确的信息共享。此举营造了一个让工作人员能够专注于咨询应对本职工作的环境，有助于提升儿童咨询业务的整体品质。 ## 专业性高且负担日益增加的儿童咨询业务 东京23区内某自治体营运的儿童咨询中心儿童咨询课，在法律授权下提供高度专业的支持服务，所接获的咨询内容多为虐待等严重问题。此外，日常也会发生现场访视和与相关人员面谈等应对工作，这对每位工作人员都造成了巨大的精神和业务负担。 作为儿童咨询业务中不可或缺的一环，必须准确记录电话咨询内容，并在工作人员之间共享。该自治体的儿童咨询中心光是呼出电话，一天就达到约200通，将通话中记录的备忘录逐一整理和记录的工作，造成了巨大的业务负担。咨询应对本身再加上记录制作业务的重叠，导致整体业务吃紧，为了能够迅速且适当地进行应对，提高记录和共享业务的效率，以及减轻工作人员时间和精神上的负担，是当务之急的课题。 ## 导入AI语音辨识AmiVoice，旨在减轻记录业务负担 在此情况下，该自治体为了解决上述课题，导入了搭载AI语音辨识AmiVoice，并在日本国内市占率第一（※）的电话应对解决方案「AmiVoice Communication Suite」。本解决方案能够自动将咨询者与工作人员的对话内容转换为文本，因此工作人员无需忙于记录工作，能够专注于与咨询者的对话本身。 通话结束后，除了可以减少根据通话中记录的备忘录制作记录的麻烦，还能够迅速且准确地共享应对内容。 ## 善用现有环境，实现对现场无负担的导入 「AmiVoice Communication Suite」能够善用现有的电话机和网络环境，因此无需切换到IP电话机或进行大规模的系统改造，这一点在导入过程中获得了高度评价。 无需大幅改变设备和运作方式即可导入，对现场而言是巨大的安心，也减轻了费用方面的负担。此外，导入时还活用了补助金，进一步降低了初期费用，大幅降低了财政上的门槛，这也成为推动导入的因素。 ## 通过记录业务效率化和减轻工作人员心理负担，实现咨询业务品质提升 本解决方案的导入，减轻了每天超过200通电话的通话后记录作业，大幅缩短了咨询后的记录作业时间。与其他工作人员的信息共享变得更加顺畅，工作人员无需忙于记录制作业务，能够将更多时间投入到原本应该专注的个案处理中。此外，电话应对内容直接转换为文本，也有助于记录内容的充实化、精准度提升以及业务的标准化。 此外，主管的电脑上会显示座位表画面，通话内容会实时以文本显示，因此能够迅速支持遇到应对困难的工作人员。这有助于减轻应对时的不安，并降低心理负担。 通过这些效果，工作人员无需再被记录制作和咨询应对的心理负担所困扰，能够专注于与咨询者本身的沟通。结果，初步应对的品质和判断的精准度都得到提升，推动了整个组织儿童咨询业务品质的提升，以及朝向永续业务营运的改善。 Advanced Media今后也将继续扩大运用AI语音辨识AmiVoice对自治体的支持，推动业务的数字化和效率化。 ## 导入概要 - 导入时期：2025年10月 - 导入部署：东京23区内某自治体营运的儿童咨询中心 儿童咨询课 - 对象业务：电话儿童咨询应对中的记录制作和信息共享业务 - 活用解决方案：AI语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」