由 Advanced Media 股份有限公司（总部：东京都丰岛区，代表董事社长：铃木清幸，以下简称 Advanced Media）提供的客服中心专用AI语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」，与 NICE Japan 股份有限公司（所在地：东京都港区，总裁：Olivier Géolet，以下简称 NiCE）的云端客服中心平台「NiCE CXone」无缝集成的专用适配器，已由 Star Systems 股份有限公司（总部：东京都港区，代表董事：Victor Shvetsky，以下简称 Star Systems）作为其客服中心解决方案「CenterEye」的新产品线开始提供。 通过使用专用适配器，可以实现「AmiVoice Communication Suite」与「NiCE CXone」的直接集成。通话内容的即时文本转录、通话中的客服人员支持及后续处理的自动化、涵盖所有通话的应答品质可视化等，能支持提升业务效率、应答品质及客户体验（CX）的功能，无需进行复杂的系统开发即可导入。 背景与概述 在客服中心产业，通过数字转型（DX）提升客户体验（CX）以及为了纾解人力短缺而提升业务效率是重要的课题。 此次，Star Systems 开始提供的「CenterEye」专用适配器，将日本国内市占率第一（※）的客服中心专用AI语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」与世界顶级市占率的 CCaaS（Contact Center as a Service）「NiCE CXone」直接集成在一起。因此，可将过去所需的复杂系统开发降至最低，并在短时间内置立高度的语音应用环境。 专用适配器的主要特点 1. 高精度的即时集成 将「NiCE CXone」的语音串流顺畅地发送至「AmiVoice Communication Suite」，并通过高精度的语音辨识，将通话内容即时转录为文本。 2. 降低营运成本 减少客服人员通话后的文书工作（ACW）。在「NiCE CXone」环境中最大限度地活用「AmiVoice Communication Suite」的功能（如根据通话内容自动显示相关知识等），以支持减轻客服人员的业务负担并提升应答品质。 3. 品质管理的高度化 通过活用「AmiVoice Communication Suite」，可以对所有通话进行自动监控、情绪分析及合规性检查。 各公司代表评论 Star Systems 股份有限公司 代表董事 Victor Shvetsky 先生