2026年4月16日（周四），Advanced Media股份有限公司（总公司：东京都丰岛区，代表取缔役会长兼社长：铃木清幸，以下简称Advanced Media）将与Skyperfect Customer Relations（SPCC）公司联合举办在线研讨会「语音×情感分析提升顾客满意度：从数据解读客户潜藏的真实心声？」 详细・お申込みはこちら 想提升顾客满意度。但是，人力和时间都有限。 解决这个两难的关键在于，语音数据×情感分析。 本次网络研讨会将彻底解析如何通过这种方法同时实现顾客满意度的提升与业务效率的提高。我们将结合实际案例，提供能立即应用于现场的知识。「品质还是效率？」并非二选一，请务必把握这次机会体验同时达成两者的具体方法。 ■推荐给以下人士 ・希望全面提升联系中心应答品质者 ・为防止客诉或应对方式个人化而烦恼者 ・希望在不投入过多人力与时间的情况下，同时改善品质与效率者 ・希望对情感分析如何在业务中应用有具体想像者 语音×情感分析提升顾客满意度 从数据解读客户潜藏的真实心声？ 日时 2026年4月16日（周四）12:00～13:00 报名 截止日期 2026年4月15日（周三）17:00 内容 【第一部】 顾客的评价，在哪个环节决定？左右满意度的三个瞬间 Advanced Media股份有限公司 CTI事业部 横泽珠奈 尽管顾客满意度日趋重要，但现场仍普遍存在应答品质参差不齐、个人化依赖严重、难以预防客诉等课题。本次演讲将联系中心业务划分为①电话应答时 ②发生问题/客诉时 ③应答后的记录/回顾时这「三个左右顾客评价的瞬间」，并结合实际案例解析各阶段应采取的措施。不仅仅是提升当下的应答品质，更重要的是如何创建一套能让任何人都能稳定提供高品质服务的机制。本次演讲内容将让您能具体想像可在现场拷贝的运行图像。 【第二部】 情感分析将改变未来的顾客满意度调查 Skyperfect Customer Relations（SPCC）股份有限公司 市场开发部 业务流程解决方案群组 产品经理 中岛 健 先生 情感分析将改变顾客满意度调查！本次研讨会将彻底解析利用情感分析数据，成功提高联系中心业务效率的案例。我们将介绍如何在保护客服人员的同时，取得所有顾客的情感数据，并实现前所未有的满意度提升。此外，我们还将分享克服情感数据验证挑战的流程，以及真实的现场应用案例。请务必亲身体验情感分析的未来可能性！ 【问答环节】 随时通过聊天功能接受提问。 地点 Zoom 参加费用 免费（事先注册制） 参加方法 请通过报名表格进行报名。 我们将在前一天及当天通过电子邮件发送参加链接。 注意事项 ※ 本研讨会将在在线进行。 ※ 本研讨会禁止摄影、录像。敬请知悉。 ※ 内容可能会有未预告的变更。 ※ 谢绝竞争对手公司参加。 主办单位 Advanced Media股份有限公司 〒170-6042 东京都丰岛区东池袋3-1-1 Sunshine 60 42楼 详细・お申込みはこちら 【本案联系咨询】 Advanced Media股份有限公司 CTI事业部 在线研讨会事务局 MAIL:ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp https://www.advanced-media.co.jp/