2026年4月16日（周四），株式会社Advanced Media（总公司：东京都丰岛区，代表取缔役会长兼社长：铃木清幸，以下简称Advanced Media）将与Advanced Media × SKY Perfect JSAT Customer Relations（SPCC）共同举办在线研讨会「通过语音×情感分析提升客户满意度：从数据中解读客户隐藏的真心话是什么？」。 点击此处了解详情并报名 想要提升客户满意度，但人力和时间都已达到极限。 解决这个困境的关键就是语音数据×情感分析。 本次网络研讨会将彻底解说如何通过这种方法同时实现客户满意度的提升和业务效率化。我们将结合实际案例，提供可立即应用于现场的知识。请务必把握这次机会，体验如何同时实现「品质与效率」，而非二选一的具体方法。 ■推荐给以下人士： ・希望全面提升联系中心应对品质的人士 ・为预防客诉和应对属人化问题而烦恼的人士 ・希望在不耗费人力和时间的情况下，同时改善品质和效率的人士 ・希望具体了解如何将情感分析应用于业务的人士 通过语音×情感分析提升客户满意度 从数据中解读客户隐藏的真心话是什么？ 日期 2026年4月16日（周四）12:00～13:00 报名 截止日期 2026年4月15日（周三）17:00 内容 【第一部分】 客户的评价，由何决定？影响满意度的三个瞬间 株式会社Advanced Media CTI事业部 横泽珠奈 尽管客户满意度的重要性日益提高，但现场仍存在许多挑战，例如应对品质的差异化和属人化，以及难以预防客诉。本次演讲将联系中心业务分为「影响客户评价的三个瞬间」：①电话应对时、②问题・客诉时、③应对后的记录・回顾时，并结合实际案例，解说每个阶段应如何处理。内容将帮助您具体想像如何创建一个任何人都能稳定提供高品质应对的机制，而不仅仅是提高当下的应对品质。 【第二部分】 情感分析改变未来客户满意度调查 株式会社SKY Perfect JSAT Customer Relations（SPCC） 市场开发部 业务流程解决方案组 产品经理 中岛 健先生 客户满意度调查将因情感分析而改变！本次研讨会将彻底解说利用情感分析数据成功提升联系中心业务效率的案例。我们将介绍在保护操作员心理健康的同时，获取所有客户情感数据，并实现前所未有的满意度提升的具体措施。此外，我们还将分享克服情感数据验证挑战的过程，以及实际现场的应用案例。请务必体验情感分析开创未来的可能性！ 【问答环节】 将随时通过聊天室接受提问。 地点 Zoom 参加费用 免费（需事前报名） 参加方式 请通过报名表单报名。 我们将在活动前一天和当天通过电子邮件发送参加链接。 注意事项 ※ 本研讨会将在线举行。 ※ 本研讨会禁止摄影、录像。敬请事先谅解。 ※ 内容可能未经预告而变更。 ※ 谢绝同业竞争者参加。 主办单位 株式会社Advanced Media 〒170-6042 东京都丰岛区东池袋3-1-1 Sunshine 60 42楼 点击此处了解详情并报名 【本案洽询】 株式会社Advanced Media CTI事业部 网络研讨会事务局 MAIL:ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp https://www.advanced-media.co.jp/