株式会社Advanced Media（总部：东京都丰岛区，董事长兼社长：铃木清幸，以下简称「Advanced Media」）针对易于上手的高精度AI语音机器人（电话自动应对）「AmiVoice ISR Studio」强化了外部系统集成功能。此次作为第一弹，添加支持与Cybozu株式会社（总部：东京都中央区，代表取缔役社长：青野庆久，以下简称「Cybozu」）所提供之无代码工具「kintone」的集成。 本功能以对应外部系统所提供REST API的集成机制实现，不依赖特定环境，可与各类业务系统进行灵活顺畅的集成。 在客服中心产业中，为克服日益严峻的人手不足问题、实现企业的永续成长，运用AI推动业务改革已成为重要课题。其中，可实现全年无休无人应对及有人应对省力化的语音机器人备受瞩目。根据《客服中心白皮书2025》（※1），「语音机器人（生成式AI对应型）」位居未来预计导入之IT解决方案的第2位（30.3%）。 在此市场需求背景下，为支持语音机器人应用领域的进一步扩展，以及实现更高度的电话应对业务自动化，「AmiVoice ISR Studio」强化了外部系统集成功能。 通过本功能，可利用「kintone」上的数据实现高精度且高度自动化的电话应对。通过参照「kintone」中登录的客户信息，可自动化涉及数据集成的电话应对，例如「以会员编号进行本人确认」、「利用会员信息进行询问」等。此外，也支持向「kintone」登录及更新数据，可根据询问结果运行「更新预约内容」、「自动登录应对纪录」等操作。 作为「AmiVoice ISR Studio」与「kintone」集成案例的第一弹，预计由大和LifeNext株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役社长：斋藤荣司）率先导入使用。 ■大和LifeNext株式会社留言 本公司自2025年9月起开始使用「AmiVoice ISR Studio」，在集团公司的合作厂商应对及客户一次受理业务中，已实现每月约170小时的电话自动受理。 通过此次「AmiVoice ISR Studio」与「kintone」集成的实现，我们认为除了利用语音机器人进行自动受理之外，还能通过与「kintone」的数据集成自动创建应对纪录，并活用创建记录后的条件分支与提醒功能实现进一步自动化。 本公司是「kintone」的重度用户，不仅在客服中心部门，全公司也广泛运用，因此本功能的上线对我们而言是非常有助益的更新，有望推动业务流程的高度化及应用领域的进一步扩展。 大和LifeNext将持续以「兼顾提升客户便利性与业务效率化」为使命，致力于通过数字化应用提升服务品质。 「AmiVoice ISR Studio」除强化外部系统集成功能外，亦进行了版本升级，以进一步提升电话自动应对的便利性与精准度。