Allied Architects 股份有限公司（总公司：东京都涩谷区，董事长兼社长：村冈弥真人，证券代码：6081，以下简称「本公司」）以数据和创意的力量设计行销传播，支持企业的行销 AX。本公司已开始提供「未触及客户攻略套件」，旨在从 VOC 数据中可视化对业务成长不可或缺的未触及客户，并提供从洞察生成到具体行销措施运行的一站式支持。 本套件由具有行销实务经验的数据团队负责。通过结合数据平台「Kaname.ax®︎」的 CEPs Listening®︎ (※1) 调查和询问调查 (※2)，提升未触及客户的分辨率，并支持从目标定义到具体措施运行的全新目标客群接触方法。 ■ 背景与课题 企业要实现可持续成长，除了深化现有客户群外，扩大新客户群是不可或缺的。然而，尽管企业对现有客户有深入了解，但往往缺乏足够的数据来创建新目标的假设。这可能导致对未触及客户的洞察偏向经验和直觉，难以提高假设的准确性。此外，还普遍存在为获取新目标而进行市场调查的资源不足，或传统调查仅提供市场趋势和动向，却无法获得沟通设计所需的用户洞察等课题。 为了解决这些课题，本公司开发了「未触及客户攻略套件」，该套件通过数据平台「Kaname.ax®︎」利用 VOC 数据可视化未触及客户，并提供一站式支持直至措施运行。 ■ 服务概要 本套件利用数据平台「Kaname.ax®︎」，从公司内部客户问卷数据和社群媒体上的 VOC (Voice of Customer) 数据 (※3) 进行 CEPs Listening®︎。通过比较现有客户感受到的价值与市场认知和讨论方式，明确应加强和扩展的 CEPs。这提升了未触及客户的分辨率，并支持从设置行销课题到提出和运行可行的措施。 ■ 实现未触及客户攻略的三大独特性 1. 数据团队成员均具备行销实务经验 由拥有超过10年品牌推广支持、内部媒体和行销组织创建、社群媒体活动策划和营运等实务经验的成员负责分析。设计是从行销课题逆向推导，而非仅为调查目的，并提供基于现场感的可行建议。 2. 利用 VOC 数据进行未触及客户分析 利用本公司的数据平台「Kaname.ax®︎」分析社群媒体上的 UGC (用户生成内容) 和电商网站的评论数据。通过分析这些 VOC 数据，包括竞争对手，可视化现有客户感受到的价值与市场认知/讨论之间的差距。 3. 结合询问调查计算目标规模 通过结合询问调查进行人物志选择和市场规模计算，以及通过聆听调查识别微观洞察，进行定量和定性分析。这使得能够制定可行的措施方案。 此外，未触及客户将分三个阶段进行系统分析：整个类别的直接竞争对手的 CEPs (※4)、邻近类别的间接竞争对手的 CEPs，以及目标的兴趣（社群）。这使得能够构建 Who/What 并计算市场规模。这深化了对现有客户和潜在客户群的理解。 ■ 可视化未触及客户的独特分析方法 本套件从现有客户的 CEPs 出发，逐步分析整个类别的直接竞争对手和邻近类别的间接竞争对手的 CEPs/CExPs (※5)，系统地可视化未触及客户。 首先，通过分析现有客户的 CEPs，识别出公司优势的状况和体验价值组合。然后，通过分析整个类别的直接竞争对手的 CEPs/CExPs，探索可以从竞争对手那里夺取市场份额的 CEPs。接着，通过分析邻近类别的间接竞争对手的 CEPs/CExPs，发现可以从类别外部获取新客户的 CEPs，并分析目标的兴趣（社群）。 这一系列分析过程阐明了公司与竞争对手的相对位置、未触及客户可能产生反应的触发点，以及应接触的客户形象和诉求内容。 ■ 3步骤支持流程（从 Who/What 定义到措施运行） 步骤1：CEPs Listening®︎ 调查（类别假设构建） 以消费者声音和市场声音为起点，全面结构化现有客户、竞争对手和类别的 CEPs。