Allied Architects株式会社（总公司：东京都涩谷区，董事长兼社长：村冈弥真人，证券代码：6081，以下简称「本公司」），以数据和创意的力量设计行销传播，支持企业行销AX。本公司向万田发酵株式会社（总公司：广岛县尾道市，以下简称「万田发酵」）提供支持，万田发酵以其独特的发酵技术为武器，在健康食品、化妆品、农业资材等广泛领域开展业务。本公司通过其数据平台「Kaname.ax®」提供CEPs聆听®（类别进入点聆听）和N1访谈（※1）的设计与协调支持。通过这项举措，我们协助万田发酵可视化其在内在护理市场的策略课题和自身定位，并为以客户声音为起点的策略设计奠定基础。 服务详情页面：https://service.aainc.co.jp/kaname-ax ■ 在旨在开发年轻族群的过程中，未经假设验证的课题浮现 万田发酵多年来主要通过电视、报纸、夹报等线下广告推广其主力产品「万田酵素」，并长期培养品牌。然而，其客户群主要集中在50至60多岁，对于开发30至40多岁的年轻族群感到挑战。在此背景下，他们推出了针对内在护理市场的新产品「MANDA CARE PLUS」，并积极投入年轻族群的开发。 在此过程中，他们也尝试了SNS和网红行销作为接触年轻族群的方式，但面临着虽然触及数很高，却未能转化为实际购买的课题。内容观看时间短，许多情况下在进入登陆页面后便迅速离开。他们认为，为了进一步提高策略的精确度，需要用数据来支持目标和诉求的假设。 ■ 选择在实施策略之前了解客户和市场，进行CEPs聆听® × N1访谈 面对这种情况，万田发酵决定在进入下一阶段策略之前，优先根据数据了解市场和客户。本公司被选为专业分析大量SNS发文数据的合作伙伴，提供支持。 本公司首先利用「Kaname.ax®」进行CEPs聆听®，收集和分析真实的SNS发文数据，从而可视化内在护理、发酵食品、发酵补充剂等相关市场的整体趋势，以及与竞争对手的相对定位。随后，我们提供从N1访谈问题设计到协调的一贯支持，详细掌握了定期购买者和试用购买者的实际购买路径和对产品的期望值。 ■ 数据和客户声音支持了假设，为下一步策略获得了依据 CEPs聆听®的结果，数据证实了内在护理×发酵定位的有效性。客观地显示，万田发酵设置的市场方向与实际消费者需求之间没有显著差异，为下一步提供了依据。此外，健康食品中常被忽略的对口味的提及达到一定数量，这也成为发酵食品独有的新洞察。 在N1访谈中，揭示了假设中未能捕捉到的客户实际情况，例如确认了客户在美容院体验酵素饮品后自行搜索，并在多次广告接触后购买的行为模式。 ■ 客户负责人评论 「通过这次的合作，能够用数据确认我们一直以来所追求的方向与市场需求并无偏差，这是一个巨大的收获。此外，客户的真实声音成为公司内部的共同语言，并在讨论策略时自然地被引用，这也是我们感受到调查效果的其中一点。 我们认为这次获得的洞察在未来的发展中也能充分利用，并打算持续进行调查。我们再次确信，保持以客户声音为起点持续构建策略的态度，是通往正确行销的最短途径。」 （万田发酵株式会社 直效行销部 斋藤先生） CEPs聆听®是一项服务，通过「Kaname.ax®」中集成的SNS UGC和电商评论等，利用正在申请专利（※2）的独家AI技术分析客户声音，从而找出购买或使用商品/品牌的契机（CEPs：类别进入点）。通过以CEPs为轴心分析消费者的实际体验和感想，可以发现和评估消费者洞察，并制定更有效的行销策略。