开展通信弱势群体支持业务的「谁でもスマホリサーチセンター（总部：东京都丰岛区，代表董事：高桥翼）」针对过去曾无法办理手机门号的人员，进行了当时状况的实态调查。调查结果显示，在智能型手机已成为生活基础设施的现代，失去通信手段的人正被排斥在行政机关支持和就业机会之外。 本调查揭示了潜藏于现代社会系统中的结构性问题，而非仅仅是个人责任所能概括。 【「没有电话号码就无法咨询」：235人面临的「支持入口之墙」】 当面临生活困窘的危机时，行政支持窗口本应是保命的安全网。然而，却存在着仅因「没有联系方式」而在咨询前就被挡下的情况。此次调查中，有 235 人因「没有电话号码」而被拒绝咨询或预约。在窗口推进支持咨询的过程中，通常需要提供联系方式以便日后沟通，但对失去通信手段的人来说，满足这一条件本身就很困难。结果导致寻求支持的人因缺乏联系方式，连咨询的门槛都进不去。 【即便前往 Hello Work 也找不到工作】 在旨在自力更生修复生活基础的就业支持场所，也发生了同样的现象。虽然有 125 人在无法办理手机门号期间前往 Hello Work 等公共窗口，但有 280 人表示，因「没有电话号码」或「无法进行 SMS 认证」而被日雇或短期打工拒绝应征或录取。结果，有 408 人（约占全体 7 成）表示在没有手机期间实际录取的工作数为「零」。并非「找不到工作」，而是「因为没有联系方式而无法就职」，这已造成劳动力丧失及经济损失。 【「终于联系上了…」重新拥有手机后，最先联系对象第三名是「政府单位/支持窗口」】 在重新获得通信手段后，有 84 人最先联系的对象是「政府单位/支持窗口」，仅次于朋友（247人）和家人（183人）。这反映了人们对公家帮助的迫切需求。只有在确保了通信后，才能发出对社会的 SOS 信号。 【总结：电话号码不仅是联系工具，更是「必要基础设施」】 随着社会数字化，电话号码已成为接受公共支持或就职的「必要基础设施」。因生活困窘而失去通信的人，在安全网和劳动力市场入口处被排除在外，这是一个会引发孤立连锁反应的结构性问题。社会全体有必要深化对这堵「隐形之墙」的认识。