「谁でもスマホリサーチセンター」（总部：东京都丰岛区，代表董事：高桥翼）是一家提供通信困难者支持服务的机构，针对过去曾因故无法签订手机合约的人士，进行了当时状况的实况调查。在智能型手机作为生活基础设施不可或缺的现代，调查揭示了失去通信合约的人们被排除在行政机关支持和就业机会之外的现状。 这项调查显示，现代社会系统中存在着无法仅以个人责任来解释的结构性问题。 【 「没有电话号码就无法咨询」235人面临的「支持入口障碍」 】 当面临生活困境时，行政支持窗口可说是救命索，是社会安全网。然而，在尚未获得支持的阶段，却存在仅因「没有联系方式」而被阻挡在外的情况。 本次调查中，有235人表示曾因「没有电话号码」而被拒绝咨询或预约。在窗口推进支持和咨询的过程中，通常会要求提供联系方式，以便日后联系或确认状况。然而，对于失去通信手段的人们来说，满足这项条件本身就非常困难。结果是，寻求支持而前往的人们，却因「没有联系方式」而连咨询的门槛都无法踏入。 【 即使前往Hello Work也找不到工作 】 在旨在帮助人们自力更生重建生活基础的就业支持场所，也发生了类似的情况。有125人表示，在无法签订手机合约的期间，曾「前往Hello Work等公共窗口」寻找工作。 此外，共有280人表示曾「多次」或「数次」因「没有电话号码」或「无法进行短信验证」而被拒绝日薪或短期打工的应征或录取。 由于这些情况的累积，有408人（约占总数的7成）表示，在没有手机的期间，实际上「没有」找到任何录取他们的工作。 即使人们希望就业并前往公共窗口或应征日薪工作，但由于缺乏与企业协调面试或接收录取与否通知的手段，他们被迫退出劳动市场。这种「不是找不到工作」而是「因为没有联系方式而无法就业」的现实，不仅造成个人损失，还导致在劳动力短缺的社会中劳动力流失，以及因长期生活困境而增加公共支出的经济损失。 【 「终于联系上了…」再次拥有自己的智能型手机时，第三个最先联系的对象是「政府机关・支持窗口」 】 那些被就业和支持双重阻碍的人们，在重新获得通信手段后，采取了什么行动？从中获得的数据显示了对公共援助的迫切需求。 当被问及再次拥有自己名下的智能型手机后，第一个通过电话或电子邮件联系的对象时，有84人回答「政府机关・支持窗口」，仅次于「朋友・熟人（247人）」和「父母・家人（183人）」。 这表明，有一定数量的人优先联系行政机关，而非日常通信。问卷的自由填写栏中也有「为了确认安危。没有手机连联系方式都没有的现状令人悲伤」、「能够顺利联系上，身心都感到安心」等声音。这证实了只有在通信得到保障后，人们才能向社会发出求救信号的现实。 【 总结：电话号码不仅是联系方式，更是「必要基础设施」 】 随着社会数字化进程，电话号码不仅仅是联系方式，更日益成为获取公共支持和就业的「必要基础设施」。因疾病或失业而暂时陷入生活困境的人们，却因「没有联系方式」而被社会安全网或劳动市场的入口拒之门外，这是一个导致孤立连锁反应、不容忽视的结构性问题。现在是整个社会深化对这道无形障碍的认识的时机，因为任何人明天都可能面临它。 ■ 调查概要 调查期间：2026年2月25日～3月4日 调查方法：问卷调查 有效回答数：604名 调查对象：曾有一段时间无法拥有手机的男女 ● 引用・转载时请务必注明出处 *引用或转载本新闻稿时，请务必清楚注明出处。 「根据谁でもスマホリサーチセンター的调查结果显示…」 当有困难的人寻求帮助时，却因为没有电话号码而被窗口拒之门外。