爱知县丰桥市真诚地接受市民、企业等各方的意见和要求，致力于提供高品质的行政服务并提升市民福祉。 然而，近年来，一些过度的要求和恶意投诉，即所谓的「客户骚扰」（カスハラ），已成为一个问题。这些行为不仅损害了员工的身心健康，也妨碍了业务的顺畅运行，最终可能导致行政服务品质下降。 在此背景下，丰桥市为保护员工免受客户骚扰，并以坚决的态度、组织统一的方式应对，编纂了《丰桥市政府应对客户骚扰基本方针》，并自2026年4月起在市政府窗口等地张贴公告。 ■ 客户骚扰的定义 基本方针将同时满足以下三个要求的情况定义为客户骚扰： 市民、企业等对员工的言行举止▽考量到员工所从事业务的性质及其他情况，超出社会普遍接受的范围▽损害员工的工作环境。 具体而言，包括大声喧哗、恶言相向、纠缠不休的投诉以及长时间滞留等行为。 ■ 对客户骚扰的应对 作为市府的应对措施，在电话或窗口服务时，将根据需要进行录音录像。 若出现疑似客户骚扰的言行，将由多名职员共同应对。若不当言行重复发生，将中断服务并要求其离开。 此外，对于殴打、伤害、恐吓、拒绝离开等恶劣行为，或被判断为犯罪行为的情况，市府将采取严正措施，包括向警方报案或咨询律师等法律行动。 ■ 宣导与未来举措 爱知县内其他地方政府也在推进客户骚扰基本方针的制定。丰桥市自4月起已在市政府窗口等地开始张贴基本方针（概要版）。其中以插图清晰易懂地传达了具体范例和应对措施。详细信息也已刊登于市府网站，广泛宣导。 未来，市府将通过问卷调查等方式掌握实际情况，实施更有效的措施，并整备员工能够安心工作的环境，从而创建能够提供高品质行政服务的体系。