株式会社STANDS（总公司：东京都中央区，代表：露木 谅）欣然宣布，ANA X株式会社（以下简称ANA X）导入本公司提供的无代码UI/UX改善SaaS『Onboarding』的案例，已刊载于联系中心行业的专业杂志《月刊客服中心日本》。 本案例被介绍为一项旨在解决复杂旅游预订中客户遇到的困难，并实现“轻松客户体验”的措施。 导入背景：复杂的预订流程导致的机会损失和客户负担 旅游商品的预订涉及许多条件分支，特别是在「不规则的住宿条件」或「多人房间分配」等情况下，客户在操作过程中容易迷失，未能完成预订，这是一个严峻的挑战。 此外，这些情况无法通过聊天机器人或常见问题（FAQ）完全解决，最终导致向联系中心查找。然而，由于电话无法进行屏幕共享，导致客户和营运商双方都承受负担。 措施概述与成果 通过在ANA网站的国内旅游「ANA Travelers Dynamic Package」中导入『Onboarding』，并在预订画面上显示操作指南和提示，创建了一个支持用户自助解决问题的机制，取得了以下成果： ① 提升网站满意度 识别出查找量大的区域，并配置操作指南以协助操作步骤。根据使用数据和问卷调查结果，反复进行快速改进，将满意度提升至80%。 ② 减少查找量 通过简化预订流程，预订相关的查找量比导入前减少了约30%。同时实现了客户体验提升和成本优化。 ③ 实现自主营运 利用「无代码」特性，无需专业开发知识，现场人员即可在管理画面上即时更新指南内容。这实现了根据趋势和查找倾向进行灵活营运。 ④ 全公司数据利用 从预订完成画面获得的客户意见，被用于改进网站和预订引擎，作为超越支持领域的全公司「客户声音收集平台」发挥作用。 未来展望 鉴于国内旅游预订的成功，ANA X计划进一步推动措施，包括考虑导入国际旅游以及在促销领域的应用。本公司也将继续强力支持贵公司创造轻松的客户体验。 《月刊客服中心日本》文章详情 ・刊载期号：2026年5月号 ・特辑标题：2026年5月号 通过指南辅助复杂的旅游预订操作 轻松体验的设计 ・介绍网址：https://callcenter-japan.com/article/8861/1/ 有关措施的详细信息，请参阅本公司案例页面。 https://onboarding.co.jp/case/20250409 关于Onboarding Onboarding（上线引导）是由STANDS开发和提供的无代码UI/UX改善SaaS。只需在目标网络服务中嵌入JavaScript标签，即可创建和编辑各种指南，例如用户教学、弹出窗口和提示。它还具有丰富的分析功能，可以查看每个用户的使用情况，从而制定数据驱动的策略。这些功能将服务转变为任何用户都能理解和使用的体验，支持功能采用和用户留存。 服务网址：https://onboarding.co.jp/ 株式会社STANDS 公司概要 代表者：代表取缔役 露木谅 所在地：〒104-0061 东京都中央区银座8丁目17−5 The Hub 银座 Oct 611号室 资本金：1亿日圆（含资本准备金） 设立年月日：2018年9月3日 公司网址：https://www.stands.ai 服务网址：https://onboarding.co.jp/ 联系方式：info@stands.ai 关键字：