openpage 株式会社（总公司：东京都新宿区，代表董事：藤岛誓也，以下简称「openpage」）宣布 freee 株式会社（总公司：东京都品川区，CEO：佐佐木大辅，以下简称「freee」）已导入其数字销售室（DSR）「openpage」。 freee 一直致力于推进以 Salesforce 为内核的 Revenue Ops 基础设施的高度化。此次，除了 SFA 负责的销售管理之外，openpage 作为一个新的基础设施被引入，旨在实现提案后客户行为的可视化以及累积数据的分析和利用。它将在从内部销售到现场销售和客户成功等广泛的客户接触点中得到应用。 导入背景 freee 提供超过 50 种产品，支持许多公司的后台业务。随着客户数量的扩大，销售和客户成功现场出现了两个明显的课题。 一个是提案活动和后续跟进所需工时的增加。随着客户接触点的扩大，需要一种更有效率、更及时地接触客户的机制。另一个是缺乏掌握客户对提案和内容实际反应的方式。 SFA 中虽然累积了销售活动记录和商谈状态，但客户端的行为数据并未结构化记录。openpage 被引入作为弥补这一空白的基础设施。 关于 openpage openpage 是一个数字销售室（DSR），一贯负责法人销售中从提案设计到客户体验可视化和改进的所有环节。它将听取项目和提案结构模板化，并将提案数据、会议记录、视频和任务集中到每个客户的专属页面。它能即时掌握「谁、何时、看了什么」，并通过 AI 分析和利用累积的数据，实现可重复的销售活动。它已被佳能行销日本、Bic Camera 等广泛行业的公司导入。 freee 的应用 freee 旨在创建一个为每位客户提供最佳信息的体系，并将在内部销售、现场销售和客户成功等各部门应用 openpage。 内部销售：根据浏览信号优化接触 将网络研讨会文件和应用案例等内容分享给客户，并监控其浏览状态。在客户表现出兴趣时提供必要的信息，并判断重复浏览内容的客户具有高度的考虑意愿，优先进行接触。这使得可以根据客户的反应数据来判断电话优先级，而非以往的统一方式。 现场销售：提案可视化和数据驱动的商谈运营 将提案数据、听取内容和下一步行动集中到每个客户的专属页面，以客户可以随时回顾提案内容的方式共享。即时掌握客户在提案后浏览了哪些提案，并根据其感兴趣的领域进行后续跟进。目标是实现数据驱动的商谈运营，例如检测决策者开始浏览的时间点并推进成交。即使交易失败，专属页面仍然保留，如果客户再次开始浏览，则不会错失再次接触的机会。 客户成功：创建客户自主学习的内容体验 将创建一个自助入职平台，让现有客户可以按照自己的步调学习并深化利用。与查找操作方法的帮助网站不同，它被设计为一个「学习如何有效管理业务的场所」。还将配合报税和年终调整等季节性活动发布内容，为客户创造定期访问的理由。通过结合浏览数据和产品使用情况日志，将有助于早期检测客户流失迹象，并为主动支持未充分利用产品的客户提供依据。 导入预期效果 * 通过利用客户对提案的反应数据，提高销售后续跟进的准确性并增加销售额。 * 通过销售流程的标准化，提高提案品质，不依赖于负责人，并减少销售工时。 * 通过创建内容基础设施，减少销售和客户成功双方的工时，并促进客户的自主利用。 * 通过基于客户兴趣和需求的信息提供，提高客户体验品质。 * 通过结合浏览数据和产品使用日志，提高客户流失检测的准确性。 SFA（销售管理云）与 openpage（销售提案云）的区别 freee 株式会社业务基础设施本部本部长 平冢信明 先生的评论 「本公司以 Salesforce 为中心，整备了 Revenue Ops 基础设施，管理销售活动和...