当水电设备发生故障时，许多人会犹豫是选择维修还是更换。实际上，除了故障与否，设备的旧程度、使用便利性、未来是否能安心使用、费用负担等，都是影响判断的各种因素。正因为是每天使用的场所，不少人不仅考虑眼前的故障，还会考量到未来的便利性。 因此，经营全国性水电维修服务「水道职人」的株式会社N-Vision，针对过去一年内曾委托水电维修业者进行水电设备维修或更换的人，进行了关于「何时会选择『更换而非维修』」的问卷调查。本次调查整理了考虑更换的契机、选择更换产品时最重视的点，以及更换前想了解的信息。 我们希望这篇文章能为考虑水电设备维修或更换的人提供参考信息，同时也能为考虑改善水电维修服务的企业提供重新审视说明方式和费用设计的启示。 ◆ 调查1：水电设备选择更换而非维修的契机 ◆ 调查2：选择更换产品时最重视的点 ◆ 调查3：考虑更换阶段特别想了解的信息 ◆ 总结：从调查结果中看出的更换判断要点 Q1. 水电设备选择更换而非维修的契机是什么？（可复选） 最多的是「使用年限长，感觉老旧」占44.0%（88人）。这个结果显示，不仅是发生明显故障时，长期使用本身也是考虑更换的一大契机。正因为水电设备是日常用品，因老旧而产生的不安感很容易直接影响判断。 其次是「水电维修业者或制造商建议更换」占23.5%（47人）。即使自己认为维修即可，但经由水电维修业者或制造商的建议而开始实际考虑更换的情况并不少见。由于有些劣化从外观难以判断，这表明水电维修业者等专家的判断起到了推动作用。 「漏水或故障程度变大」占23.0%（46人）。在轻微故障阶段可能考虑维修，但随着症状恶化，许多人会觉得更换比维修更安心。这也反映了希望在损害或不便扩大前处理的意识。 「在意外观劣化或脏污」占22.5%（45人）。水电区域是每天都会看到的地方，因此不仅是能否使用，老旧感和清洁度也成为更换的判断依据。这表明即使功能上没有大问题，外观的变化也可能成为考虑更换的契机。 其他方面，「缺少必要零件，感觉维修困难」占19.0%（38人），「相同故障重复发生」占16.0%（32人），「感觉维修的人工费和零件费很高」占15.0%（30人）。这显示在持续维修的过程中，时间、费用、零件取得不易等实际负担，导致了更换的判断。 此外，「想更换成有节水性能或新功能的产品」占14.5%（29人），显示出一定比例的人不仅是为了处理故障，也希望选择更便利的产品。 再者，「因为制造商保固期已过」占10.0%（20人），「变得难以操作」占7.5%（15人），显示保固和使用便利性也是考虑更换的原因之一。 Q2. 选择更换产品时，最重视的点是什么？ 最多的是「更换费用」，占32.5%（65人）。由于水电设备故障往往突然发生并需要更换，因此许多人首先重视能否以合理的金额进行更换。这表明与功能或外观相比，最初的负担大小是选择时的重要标准。 其次是「易用性和功能性」，占17.5%（35人）。正因为是每天使用的设备，不少人重视操作简便和使用方便。选择新产品时，不仅仅是能更换就好，还会考虑到更换后的使用便利性。 接着是「制造商或品牌的可靠性」，占16.5%（33人）。由于水电设备通常是基于长期使用的前提下选择的，因此能否安心使用也是重要的判断依据。这表明一定比例的人希望选择知名且有实绩的制造商。