Mycat股份有限公司（总公司：东京都目黑区）已在其AI评论回复工具「MapBoost」（https://mapboost.space）中，添加了可从三个维度评估Google商家文件（GBP）优化状况的「改善潜力分数诊断」。工具网址：https://mapboost.space/tools/gbp-score ### 「已回复评论，但排名却未上升」的问题 当在Google地图上搜索店铺时，能否显示在前面直接关系到招揽顾客的效益。Google在官方说明中解释，在地搜索结果的排名是由「相关性」、「距离」和「能见度」三个要素决定的（来源：Google商家文件说明「在地排名运作方式」）。其中，「能见度」指的是商家的知名度。它受到评论数量和评价、网络信息量、GBP信息完整度等多方面综合影响。尽管回复评论是一项重要的策略，但实际上单靠此往往不足。许多店铺经营者陷入「要做的事情太多，却不知道哪里不足」的困境。到底需要多少张照片才够？贴文频率应该多高？评论回复速度要多快？大多数店铺都是在没有明确标准的情况下摸索经营。 ### 改善潜力分数诊断的三个维度 本工具将从三个维度定量评估GBP的营运状况，并将每个维度以100分制分数可视化。 **维度1：视觉内容丰富度（照片・视频）** 此维度检查GBP中注册的照片数量、各类别的涵盖范围（外观、内部、商品、菜单、团队）以及上次更新日期。Google的官方指南建议定期添加商家照片。然而，由于「定期」的标准模糊不清，许多店铺在开业时上传几张照片后便不再理会。诊断会参考同业种、同地区排名靠前店铺的照片注册趋势，由AI提供参考值，并具体指出缺少的类别。例如，如果餐厅「菜单照片为0张」，则会输出「在餐厅类别中，餐点照片的丰富度会影响能见度。请先添加人气菜单前5项的照片」之类的建议，让下一步行动明确。 **维度2：信息发布频率（贴文）** 此维度评估GBP中「最新信息」贴文的频率、最近的贴文日期以及贴文内容类型（公告、活动、优惠）。GBP贴文在发布后的7天内会显示在最上方，之后会移至存盘。每周至少发布一次贴文的店铺和零贴文的店铺，在信息新鲜度上有显著差异。诊断会提供具体目标，例如「您上次发布贴文是○天前。请以每周发布一次贴文为目标。」。同时也会指出贴文内容的偏向。如果只有「公告」而没有「优惠」贴文，则会输出「优惠贴文的点击率往往较高。请尝试发布限时优惠券或首次折扣」之类的建议。 **维度3：评论回复能力（回复率・回复速度）** 此维度评估评论回复率、平均回复天数以及对低评价评论的回复状况。Google官方声明「回复评论可以提高商家的可信度」（来源：Google商家文件说明「阅读和回复评论」）。回复率越接近100%得分越高，但回复速度也是关键因素。在发布后24小时内回复和一周后回复，给搜索用户的印象是不同的。此外，对低评价（1-2星）评论的回应尤其重要。如果有未回复的低评价评论，将会单独显示为应优先处理的评论。 ### 分数的查看和使用方法 三个维度的分数以雷达图显示，让您一眼就能了解店铺GBP营运的平衡状况。除了总分，AI还会选出三个「改善效果最高」的措施，并依优先级显示。没有必要所有项目都达到100分。对于80分以上的维度保持现状，将精力集中投入到60分以下的维度，是更有效率的营运方式。由于诊断结果可以随时重新取得，建议在实施改善后再次诊断以追踪进度。 ### 具体使用方法 **1