株式会社Mycat（总部：东京都目黑区）在AI Google评论自动回复服务「MapBoost」（https://mapboost.space）中，新发布了专为饮食店设计的AI评论回复工具。 工具网址：https://mapboost.space/tools/restaurant-reply 工具概要 本工具专为饮食店（餐厅、咖啡厅、居酒屋、拉面店、外带专门店等）设计，能针对Google商家文件上的评论，自动生成符合饮食业特性的回复文章。 AI会侦测评论中提到的料理名称与菜单项目，并生成包含具体料理说明的回复文章。不同于一般制式回复，能根据「顾客享用了哪道料理」提供个人化的回复。 主要功能详细说明 功能1：评论自动分析与料理名称侦测 自动从输入的评论文本中截取以下要素： 料理名称与菜单项目侦测 ：截取评论中与料理相关的词汇，例如「午餐意大利面」「主厨推荐套餐」「每日特餐」等 情感分析 ：判断正面（料理美味／气氛良好等）／负面（味道偏淡／份量不足等）／中性 评价对象分类 ：分为料理口味／服务／店内气氛／等候时间／CP值／卫生环境共6个类别 多语言侦测 ：自动侦测英文、中文（简体字、繁体字）、韩文评论 功能2：饮食店专用回复范本自动选择 根据评论分析结果，自动选择并客制化对应以下情境的回复范本： 针对称赞料理的评论回复 ：在回复中包含对应料理名称，并附上「食材坚持」「烹饪重点」等附加信息的回复模式 促进再次来店的回复 ：自然融入季节菜单或新菜单介绍的回复模式，自动生成如「下个月起正是○○的当季时节」等富有季节感的表达 针对低评分评论的回复 ：针对料理口味、份量、温度、出餐速度等具体指摘内容，表达改善意愿的回复模式。以平和、事实为基础的方式传达改善状况 多语言评论回复 ：针对英文、中文、韩文评论，自动生成同语言的回复文章，因应外国旅客需求 功能3：回复文章客制化 店铺语调设置 ：休闲风（居酒屋、咖啡厅适用）／标准／正式（高级餐厅适用）共3个等级 字数调整 ：短文（80字以内）／标准（150字左右）／详细（250字以上） 店名与主厨名称自动插入 ：初次设置后，自动插入回复文章中 季节信息反映 ：根据当前月份，自动提案当令食材或季节菜单的介绍文本 饮食店评论应对的背景 根据株式会社MOLTS的调查（2023年），在选择饮食店时表示「参考Google评论」的消费者超过70%（数据源：MOLTS社）。此外，株式会社Effectual的调查显示，约65%的受访者表示对有回复评论的店家「留有好印象」（数据源：Effectual社）。 然而，饮食店在尖峰时段疲于应对营业，难以确保时间为每则评论撰写详尽的回复…