株式会社Mycat(总部:东京都目黑区)在AI Google评论自动回复服务「MapBoost」(https://mapboost.space)中,新发布了专为饮食店设计的AI评论回复工具。 工具网址:https://mapboost.space/tools/restaurant-reply 工具概要 本工具专为饮食店(餐厅、咖啡厅、居酒屋、拉面店、外带专门店等)设计,能针对Google商家文件上的评论,自动生成符合饮食业特性的回复文章。 AI会侦测评论中提到的料理名称与菜单项目,并生成包含具体料理说明的回复文章。不同于一般制式回复,能根据「顾客享用了哪道料理」提供个人化的回复。 主要功能详细说明 功能1:评论自动分析与料理名称侦测 自动从输入的评论文本中截取以下要素: 料理名称与菜单项目侦测 :截取评论中与料理相关的词汇,例如「午餐意大利面」「主厨推荐套餐」「每日特餐」等 情感分析 :判断正面(料理美味/气氛良好等)/负面(味道偏淡/份量不足等)/中性 评价对象分类 :分为料理口味/服务/店内气氛/等候时间/CP值/卫生环境共6个类别 多语言侦测 :自动侦测英文、中文(简体字、繁体字)、韩文评论 功能2:饮食店专用回复范本自动选择 根据评论分析结果,自动选择并客制化对应以下情境的回复范本: 针对称赞料理的评论回复 :在回复中包含对应料理名称,并附上「食材坚持」「烹饪重点」等附加信息的回复模式 促进再次来店的回复 :自然融入季节菜单或新菜单介绍的回复模式,自动生成如「下个月起正是○○的当季时节」等富有季节感的表达 针对低评分评论的回复 :针对料理口味、份量、温度、出餐速度等具体指摘内容,表达改善意愿的回复模式。以平和、事实为基础的方式传达改善状况 多语言评论回复 :针对英文、中文、韩文评论,自动生成同语言的回复文章,因应外国旅客需求 功能3:回复文章客制化 店铺语调设置 :休闲风(居酒屋、咖啡厅适用)/标准/正式(高级餐厅适用)共3个等级 字数调整 :短文(80字以内)/标准(150字左右)/详细(250字以上) 店名与主厨名称自动插入 :初次设置后,自动插入回复文章中 季节信息反映 :根据当前月份,自动提案当令食材或季节菜单的介绍文本 饮食店评论应对的背景 根据株式会社MOLTS的调查(2023年),在选择饮食店时表示「参考Google评论」的消费者超过70%(数据源:MOLTS社)。此外,株式会社Effectual的调查显示,约65%的受访者表示对有回复评论的店家「留有好印象」(数据源:Effectual社)。 然而,饮食店在尖峰时段疲于应对营业,难以确保时间为每则评论撰写详尽的回复…