Mycat株式会社（总部：东京都目黑区）在其AI Google评论自动回复服务「MapBoost」（https://mapboost.space）中，新发布了专为不动产业界打造的AI评论回复工具。 工具网址：https://mapboost.space/tools/realestate-reply 工具概述 本工具是一款为不动产仲介门市及不动产管理公司设计的网络工具，能针对Google商家文件上的评论，依据业种特性自动生成回复文案。AI会分析评论内容，并考量不动产业界特有的注意事项（个人信息保护、避免提及合约内容、依对象类型调整语调），输出适合的回复文案。 主要功能详细说明 功能1：评论内容自动分析 AI将解析输入的评论文本，并自动分类以下要素。 评论情感分类 ：正面／负面／中立三个层级 提及类别识别 ：接待服务／对象品质／签约手续／售后服务／费用收费／地点设施 个人信息风险侦测 ：若评论中包含负责人姓名、对象名称、合约金额等可能属于个人信息的内容，系统将自动控制回复文案，避免重复引用这些信息 对象类型推测 ：依据评论脉络推测为租赁／买卖／管理其中一种，并以符合对象类型的语调生成回复文案 功能2：不动产业界专用回复范本 针对以下各种情境，内置符合不动产业界实务的回复范本。 高评价（4-5星）回复 ：具体致谢，并附上引导再次上门或推荐介绍的礼貌说法 低评价（1-2星）回复 ：设置致歉语调、表达改善意愿，并引导个别处理（促请通过电话或电子邮件直接联系） 涉及合约纠纷的评论 ：不深入提及合约细节，以「希望能个别为您处理」等固定表达方式回应 涉及退租或管理的评论 ：针对提及管理业务的评论，在适当范围内说明改善状况 功能3：回复文案自订 可对自动生成的回复文案进行以下自订调整。 语调调整 ：正式／标准／轻松三个层级 字数调整 ：短文（100字以内）／标准（200字左右）／详细（300字以上） 固有名词替换 ：自动插入门市名称及负责部门名称 署名附加 ：在回复末尾自动加上门市署名 不动产业界在评论应对上的挑战 与其他业种相比，不动产仲介业在评论应对上面临特有的挑战。 交易单价高 ：租赁初期费用达数十万日圆，买卖则高达数千万日圆，因此一则评论对顾客上门意愿的影响极大 回购率低 ：搬家频率约数年一次，评论撰写动机容易偏向负面不满的结构性问题 个人信息保护 ：评论中容易包含对象名称、合约条件、负责人姓名等不应在回复中提及的信息 小型门市的应对负担 ：许多门市采少人数编制，需同时兼顾业务及评论应对，难以分配资源撰写回复