Leach股份有限公司（总部：东京，首席执行官：冨永拓也，以下简称「本公司」）在开发针对建筑材料租赁业的AI业务系统「BuildOS（BuildOS）」的过程中，对建筑材料租赁公司进行了实地采访。 本文将报告通过采访揭示的实际营运情况、阻碍数字化的结构性背景，以及BuildOS旨在实现的解决方向。 **日常：同时打开多个屏幕，手动转录数据** 当我们拜访某家建筑材料租赁公司的办公室时，首先映入眼帘的是屏幕的数量。 事务人员的办公桌上，库存管理、单价表、现场信息、交易历史等多个窗口持续打开。他们需要随时查找所需信息，手动确认，然后转录到另一个屏幕。这项工作全天候不间断地进行着。 「即使只确认一个单价，也必须在不同屏幕之间来回切换。熟练的人员可以顺利完成，但新进员工要熟练则需要相当长的时间。」 这家租赁公司每天与总承包商和工程公司等众多客户进行大量的出入库交易，并管理全国各地的工地。公司分为多个部门，每个负责人都在结帐日对单据进行最终核对。 现场负责人一致表示，负荷最重的工作是与库存核对和处理相关的验证工作。他们从庞大的交易数据中逐一找出差异，并手动验证金额和数量的准确性。即使核对完成，如果事后发现差异，就必须从头开始。这看似简单的工作，实际上却是连续的判断过程。 事务工作复杂性也有其建筑材料租赁业独有的原因。临时材料并非一次性销售，而是从租借到归还的整个期间都必须追踪。这包括出库日期、归还日期、天数计算、损坏情况、丢失时的处理。归还时间可能会因工程进度而异，管理单位也可能因工地集成而改变。这些变动因素相互叠加，使得管理工作量呈倍数增长。 **潜在风险：个人化（过度依赖个人知识）** 采访中反复听到的词是「个人化」（属人化）。 某些处理的判断只有特定人员才能进行。其他业务则非特定人员无法运转。判断过程越多的业务，越集中在特定个人身上，使得培训和交接极其困难。 为什么会出现个人化？其背景是每个客户不同的商业惯例和大量的例外处理。即使是相同的「入库」作业，不同客户的单价体系和计算方法也不同。某个客户可能使用按日计算，另一个客户则按月计算。折扣处理规则、特殊材料的处理方式、源于过去问题的验证进程——这些隐性知识无法完全写入手册中。 「我们确实有扩大基地的构想。但以目前的工作方式，即使增加人手也无法解决问题。除非改变体系本身，否则扩展将很困难。」 管理层表示，这种个人化是业务扩张的最大瓶颈，并对此感到危机。如果某位员工生病或调职，业务会立即停滞。依赖隐性知识的运作方式对组织来说，持续是一种无声的风险。 个人化的根源深远。即使准备了操作手册，例外模式也太多，手册无法跟上。资深员工立刻知道的事情，如果想将其文档化，将需要巨大的工作量。结果是「问比较快」的文化根深蒂固，个人化变得更加巩固。 **阻碍建筑业数字化的三大障碍** 这些挑战不仅限于受访者。整个建筑行业都存在根深蒂固的结构性背景。 **障碍1：现场主义的物理限制** 建筑工作的内核在于「现场」。这涉及在户外操作重型机械、运输材料和在高处作业。戴着手套操作触摸屏幕并不容易，而且将精密设备带入暴露于灰尘和雨水的环境本身就是一种风险。 因此，纸质单据在现场仍然是一个合理的选择。手写可以在戴着手套的情况下进行，无需电源或通信环境。在建筑物地下室或山区工地，通信不稳定并不罕见。无论云系统多么优越，如果没有信号就无法使用。纸质单据在现场的存续，不仅仅是一种旧习惯，而是对物理环境适应的结果。如果无视这一事实，下令「废除纸张，转向数字化」，现场是不会行动的。在许多过去数字化尝试失败的案例中，这种现场的合理性被忽视了。 **障碍2：多层次分包结构** 建筑行业拥有一种独特的产业结构，从发包商到总承包商（总承包商），再到一级、二级、三级分包商，多层次的公司参与其中。