FAQ AI Agent使用情境 营运集成站内搜索、聊天机器人、FAQ网站的AI平台「neodig」的LC-Studio株式会社（总公司：东京都狛江市）于2026年5月11日，在FAQ管理功能中添加了对话式AI代理「FAQ AI Agent」。只需在FAQ编辑画面中与AI对话，AI即可代为运行FAQ的新建、现有FAQ的语气统一与改写、以及按类别进行批量审查。AI所做的所有变更都将经过审批流程，确保最终的发布决策由负责人运行。 开发背景 neodig的FAQ网站功能允许负责人从仪表板创建和管理FAQ，并将其作为FAQ页面、站内搜索和聊天机器人的信息来源。然而，FAQ内容本身的创建和持续维护仍然需要负责人投入大量精力。从站内搜索日志、聊天机器人日志中撰写文章、多位负责人之间文体和粒度的不一致、以及因规格变更而导致的按类别批量审查等，「撰写、修改、统一」的循环往往成为营运负担的内核。 「FAQ AI Agent」正是作为一项功能而开发，旨在通过与AI对话来支持内容创建和整备过程。通过AI从搜索日志和聊天机器人日志中提出FAQ建议，并由负责人通过对话确定内容的机制，neodig旨在以更少的人力实现「内容持续成长的循环」。 通过集成站内搜索、聊天机器人、FAQ网站和FAQ AI Agent实现内容持续成长的循环 FAQ AI Agent的主要特点 1. 只需对话即可生成FAQ 只需用自然的日语向AI发出指令，例如「请创建关于定价体系的FAQ」或「请从最近的搜索日志中提出5个新的FAQ」，即可生成结构化的FAQ。除了文本输入，还支持浏览器语音输入，可快速起草FAQ。 2. 通过「计划 → 审批 → 运行」安全地进行批量编辑 对于「请审查『定价』类别的所有FAQ以符合最新价格」等广泛指令，AI会将多个FAQ操作显示为一个「计划」。负责人确认内容后可以批准或拒绝，批准后将批量运行。这平衡了对话的便捷性与防止误操作的营运安全性。 3. 保持品牌语气的「自订指令」 您可以将希望AI遵循的规则注册为自订指令。 自订指令范例： - 回答统一使用「です／ます调」。 - 产品名称仅使用官方名称「neodig」，禁止表记变体。 - 关于定价的FAQ务必同时标注含税和未税价格。 由于可以直接描述内部风格指南，因此即使撰写人员更换，也更容易保持FAQ品质的一致性。 4. 与现有审批流程完全连动 所有由AI生成和编辑的FAQ都将保存为草稿，发布需要负责人批准。AI绝不会单独发布到正式环境。通过AI进行的变更将记录在编辑历史和审批历史中，以便日后审计。 5. 通过月度预算控制费用 您可以为AI功能的使用费设置月度预算。当达到预算上限时，系统会自动停止，防止产生意外成本。使用状况可从仪表板即时查看。 预期用例 - 以FAQ页面、站内搜索、聊天机器人日志为起点，持续扩充FAQ。 - 加速客户支持部门的FAQ初期投入。 - 统一多位撰写人员管理的FAQ文体和术语。 - 产品规格变更时的FAQ批量维护。 关于neodig neodig是一个集成站内搜索、聊天机器人、FAQ网站的AI平台。它集成了爬虫式搜索索引和FAQ管理，提供了一个无论从站内搜索、FAQ页面还是聊天机器人访问，都能提供一致答案的环境。 联系我们：https://www.neodig.cloud/contact 服务数据下载：https://www.neodig.cloud/download