兹宣布,株式会社immedio(总公司:东京都涩谷区,代表董事:滨田英挥,以下简称immedio)提供之「immedio」AI内部销售解决方案,可自动增加合格商机,已获株式会社日本财托(总公司:东京都新宿区,代表董事社长:重吉勉,以下简称日本财托)导入。 日本财托是一家在东京经营中古分层公寓投资服务的公司。过去面临一个结构性问题,即在内部销售人员非工作时间(夜晚、假日),即使潜在客户的兴趣高涨,也无法将其转化为业务机会。自2025年11月将immedio的网络接待功能导入至非公开对象浏览网站后,成功创建了即使内部销售人员未工作也能自动创造业务机会的机制。导入仅数月,通过网络接待已累计获得约40个业务机会,实现了高成本效益。此外,通过持续改善弹出窗口文本和预约后立即跟进等运营上的巧思,不断追求业务机会的数量与品质并重。 导入immedio的背景 日本财托的内部销售团队工作时间为平日上午11点至晚上8点。然而,潜在客户收集信息的热门时间多为下班后晚上8点以后或周末夜晚,与内部销售的工作时间存在巨大落差。即使客户在兴趣最高时造访非公开对象浏览网站,内部销售人员也只能在下一个工作日后才能进行接触。在此期间,客户的热情会降低,导致原本应能转化为业务机会的潜力流失。 传统结合电子邮件、短信和电话的追踪方式,均以内部销售人员的工作为前提设计,无法在夜晚和假日自动创造业务机会。近年来,电话不易接通,且接通后难以获得同意,使得依赖电话的追踪效率下降,进一步加剧了问题。 导入的决定因素 另一个背景是,2025年秋季对非公开对象浏览网站进行了改版。以前,主流流程是客户申请后由内部销售人员引导浏览对象。然而,收到客户「以为申请后就能立即浏览」的意见以及申请数增长停滞的情况,他们将体验设计改为申请后30天内可自由浏览对象的新模式。增田女士回顾道:「许多其他服务也允许申请后立即浏览,我们觉得在用户体验方面相形见绌。」 网站改版后浏览量增加,但也产生了新问题:如何将浏览后便离开的客户转化为业务机会。除了现有的immedio应用,增加网络接待功能成为弥补「浏览」与「业务机会」之间落差的实际解决方案,最终决定导入。 (从左起)经营企划本部 内部销售部 内部销售课 课长代理 及川瑞生先生、经营企划本部 数字行销部 主任 增田亚里纱女士 导入后的成果 自2025年11月导入以来,通过网络接待转化为业务机会的数量已累计约40个。在每月约200个业务机会中,这项机制自动处理了其中一定比例,成为无需内部销售人员工作也能创造业务机会的通路。大部分申请集中在周末和夜晚的数据进一步证实了这一点,其作为一项高成本效益的措施,在公司内部评价也越来越高。 在累积业务机会数量的同时,也致力于提升业务机会的「品质」。初期由于弹出窗口的文本不明确,导致不符合服务范围的整栋对象潜在客户流入,产生了不匹配。通过明确修改为「东京中古分层公寓」,大幅减少了不匹配情况。此外,已创建了在预约后内部销售人员立即致电确认需求的运营体制。 NEXT immedio - 迈向展会现场即可完成业务机会获取的销售运营 未来,不仅限于目前非公开对象浏览网站的应用,他们也考虑将immedio集成到每月发送给约3万个内部名单的LP中。虽然电子报的开信率约为20%,且每月都会制作主题不同的高品质LP,但将浏览转化为行动仍是一个挑战。及川先生阐述其展望:「在造访LP的人中,那些停留一定时间并仔细浏览页面的人,很可能正在认真考虑内容。向这样的人显示网络接待,应该能获得更高的意愿。」 通过基于停留时间等行为数据筛选出高兴趣潜在客户,然后进行接待,他们旨在同时提升电话效率和扩大业务机会数量。此外,电话...