株式会社Buycull（总公司：东京都港区，代表取缔役：真保荣 祐介）谨此宣布，已与阪急阪神不动产株式会社（总公司：大阪市北区，代表取缔役：福井 康树）启动专为房地产行业设计的AI客户服务与销售支持工具「TASOGARE（夕暮れ）」的概念验证（PoC）导入。 本次合作中，阪急阪神不动产将无需开发，仅通过设置即可构建其独特的AI销售员／AI礼宾，并验证其在提升客户初期接触点的精准度、顺畅转介给销售人员，以及重新激活过去接触过的客户方面的有效性。 ■ 服务网站 https://buycull-tasogare.jp/ **PoC导入背景** 在房地产行业中，随着客户需求多样化和咨询内容复杂化，销售现场面临以下显著挑战： * 在初期咨询阶段，难以掌握客户的考虑状况和意愿，导致难以优先处理。 * 所有客户服务皆由人工处理，负担过重，且在营业时间外容易错失商机。 * 一旦创建接触，但难以持续追踪，休眠客户容易被埋没。 * 即使想利用AI，但针对各公司业务流程和销售方针的客制化开发需要时间和成本。 基于上述背景，为协助房地产业务，通过更自然且持续地创造客户接触点，Buycull向阪急阪神不动产提供了「TASOGARE」作为支持销售活动的机制，并决定导入PoC。 **「TASOGARE」的特点** 1. **无需开发，仅通过设置即可构建导入企业独有的AI销售员／AI礼宾** 「TASOGARE」通过根据企业的销售方针、服务风格、询问项目以及希望提供的信息进行设置，即可启动导入企业独有的AI销售员／AI礼宾。 一般而言，AI导入常因客制化开发而受阻，而「TASOGARE」的特点在于能够在降低开发负担的同时，再现符合企业自身风格的客户服务。这不仅加快了导入速度，也使得营运能更贴合现场实务。 2. **非由AI完全处理，而是支持型AI协助「转介」给销售人员** 「TASOGARE」并非以AI完全完成所有客户服务为目标。 它通过与客户的对话，整理其考虑背景、希望条件、疑虑和意愿等信息，并保存和可视化这些有助于销售人员下一步行动的信息，从而为提供更好的服务搭建桥梁。 这使得销售人员无需从头开始访谈，而是可以根据预先整理好的信息，专注于更本质的提案和追踪服务。 3. **也可用于唤醒休眠客户** 房地产考虑期往往较长，过去曾接触过的客户在一定时间内没有反应的情况并不少见。 「TASOGARE」可以针对这些休眠客户重新创建接触点，并再次掌握其目前的考虑状况和关心事项，从而应用于唤醒策略。 这使得以往容易被埋没的潜在客户，也能在适当时机更容易地重新启动销售活动。 **本次PoC预期效果** 通过与阪急阪神不动产的PoC，我们将利用「TASOGARE」验证以下效果： * 通过整理客户的考虑背景和需求，提升初期服务品质。 * 通过提高转介给销售人员的精准度，提升提案活动的效率。 * 创造包含营业时间外的客户接触点。 * 通过重新激活休眠客户，扩大商机。 * 确认支持现场销售活动的客户服务与培育平台的有效性。 **关于「TASOGARE」** 「TASOGARE」是专为房地产公司设计的AI客户服务与销售支持工具。 通过根据导入企业各自的销售流程和客户服务方针进行设置，即可构建独特的AI礼宾，并通过与客户对话，协助掌握需求、整理信息、并转介给销售人员。 它不仅仅是一个查找回应工具，更旨在通过补充销售活动并加深客户理解，实现更好的客户服务体验和销售成果。 **未来展望** Buycull将来会继续通过「TASOGARE」，推动AI应用以贴近各房地产公司的销售风格和客户接触方式。 AI并非取代人类，而是作为支持人类销售能力、创造与客户之间更好的相遇和对话的存在，将在房地产行业中推广新型的销售支持模式。 ■ **公司简介** 公司名称：株式会社Buycull 总公司所在地：东京都港区三田3-4-18-11楼 代表取缔役：真保荣 祐介 业务内容：房地产专用AI聊天工具「TASOGARE」的企划、营运、开发