由株式会社 ANW（总部：东京都港区；代表董事：清水正；以下简称 ANW）所经营的时尚隐形眼镜品牌『envie（アンヴィ）』，在其直营店「envie GINZA」（GinzaNovo B1）导入了由株式会社 BSMO 集团开发、以 Solana 区块链为基础的客户管理（CRM）应用程序「PONPISH PASSPORT」。 该应用程序将购买记录、配戴体验记录、优惠券、会员特典等客户接触点以 NFT 形式进行管理，实现了在顾客离店后仍能持续提供价值的次世代会员服务。 1. 导入背景与提供价值 在「envie GINZA」，以海外游客为主的入境需求显著增长，免税销售额占比超过 6 成。然而，在某些国家或地区无法使用常见的 SNS 平台，导致顾客离店后的持续沟通和 CRM 措施实施存在挑战。 此外，市场也需要一种能够跨越国家和平台、具有连贯性地管理和利用购买记录、配戴记录、优惠券及会员特典的机制。基于此背景，公司导入了这款具备防窜改、可追溯性和数字特典唯一性等特性的区块链技术应用程序。 通过导入本程序，店铺能将到店、购买、配戴体验、特典发放等客户数据在区块链平台上进行统一管理，实现为每位客户提供优化信息和顺畅的购买体验。通过活用 NFT 化的记录和特典信息，旨在强化再次到店的引导并创造持续的交互。 2. 应用程序的主要功能 支持 4 种语言：支持日语、英语、中文、韩语，实现无语言障碍的顺畅用户体验。 购买・配戴记录的 NFT 管理：在应用程序上统一管理店铺的购买和配戴记录。顾客可以回顾过去配戴过的颜色，为下次购买提供便利。 会员等级与积分计划：从注册后的「Member」开始，根据购买业绩提升至「Gold」或「Platinum」。根据等级提供生日特典、限定活动等福利。 NFT 优惠券与会员特典的管理与发送：将优惠券和各种会员特典作为 NFT 管理，直接向顾客发送新商品信息、限时促销、生日特典及活动通知等优化价值。 3. 区块链技术的应用与提升企业价值 公司不仅仅将其视为 CRM 应用程序的导入，更将「PONPISH PASSPORT」定位为实践区块链技术的次世代数字客户基础。通过将购买记录、配戴记录、优惠券、会员特典以 NFT 形式管理，旨在实现客户接触点的可视化、提高回购率、培养品牌忠诚度，从而提升企业价值。 目前基于区块链的主要价值如下： - 通过 NFT 管理记录资产：通过将购买和配戴记录 NFT 化，一贯地掌握每位顾客的体验历史，并活用于下次提案和再购买支持。 - 发放 NFT 优惠券/特典：实现具备限定性和识别性的数字特典的分发与管理。 - 联动活动通知：根据持有的 NFT 或会员属性优化活动通知，强化回访引导。 - 强化全球基础的可靠性：通过活用区块链，提高客户数据运用的透明度和持续利用性。 通过这些举措，公司将活用作为数字资产积累的客户接触点，推动对国内外顾客的持续价值提供，并提升中长期的品牌价值。