根据 Altam Ease 针对 200 名客服负责人的调查显示，约 46.5% 的人员感到客服压力繁重。负担主要源于判断优先权与内容整理。受访者表示最希望 AI 自动化的业务为「自动记录纪录」(18%) 与「初次应答需求整理」(17%)。这反映出客服现场并非追求 AI 全面取代人工，而是希望借由 AI 处理周边繁琐业务来减轻行政压力，借此提升整体对应品质与效率。