株式会社Fabrica（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役：冈田敦子）与株式会社HASH（总公司：东京都丰岛区，代表取缔役：三木康平）、株式会社Undefined（总公司：东京都新宿区，代表取缔役：村山健）共同设立了株式会社ELTOA（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役：冈田敦子），旨在开展轻松导入对话式AI虚拟助理的服务「ELTOA（エルトア）」。 本事业将集成Fabrica在制作、设计、后端及AI开发方面的实力，HASH的高品质CG制作技术，以及Undefined的交互体验实施技术，提供一种将对话实现为品牌体验的新解决方案。 ■ 成立背景 近年来，生成式AI与大规模语言模型（LLM）的进化，显著改变了企业与用户接触点的「对话体验」。然而，传统的聊天机器人与语音UI在理解语境及再现非语言沟通方面存在限制，未能达到「如同与真人对话般自然」的体验。 此外，尽管此类对话接口的导入有所进展，但有时回应功能虽已创建，却未能与品牌的世界观及体验设计充分集成。 Fabrica 在通过品牌视觉设计及体验内容制作支持客户接触点的过程中，体认到即使在对话领域，也需要确保品牌体验的一致性。 正是在此背景下，搭载AI的虚拟助理「ELTOA」应运而生。ELTOA 的特色不仅在于提供高精细CG人像和对话AI等技术，更在于能够将品牌视觉设计、体验设计和对话设计集成为一。这有助于在商店、办公室、展览会、在线客服等所有客户接触点，实现一致的品牌体验。 ■ 品牌视觉设计 建构体现品牌世界观的人格与视觉 Fabrica 在设计与技术两方面拥有丰富实绩，将运用其在VI（视觉识别）开发、艺术指导及体验内容制作方面累积的知识，实现针对每家公司和品牌优化过的人格设计、说话方式及视觉表现。 从写实风格到卡通化变形风格，不仅仅是「外观」，更能够细腻地提取品牌所拥有的元素，创造出体现其世界观本身的虚拟助理。这包括能确保任何角度的视觉效果，甚至是CG人像难以表现的俯视角度。 ■ 体验设计 设计所有客户接触点，促进态度的顺畅转变 许多挑战，例如客户未能充分利用所导入的解决方案，或未能带来预期的行为改变，都源于导入前体验设计的不足。 ELTOA 细致地设想「客户在哪里相遇」、「感受到什么」以及「如何改变行为」等情境，并设计整个引导流程。这不仅仅是工具导入支持，而是通过跨越网络、展览会、商店、设施数字看板等数字与实体接触点，创建一致的品牌体验。 ■ 对话设计 全面设计「说话方式・倾听方式」，传达品牌期望的印象 每个品牌、产品和服务都拥有其独特的个性，即魅力十足的人格。ELTOA 提出的沟通方案不仅包含措辞，更涵盖说话的语气、反应模式乃至于语气的强弱，以确保沟通的一致性。此外，交互性在对话中不可或缺。它会客制化倾听方式，以理解意图和语境。行为模式可根据设置场景进行细致切换，实现符合品牌体验的对话。 ■ 回应技术 以技术再现「如同真人在场」的自然沟通 当与人面对面交谈时，人们不仅会捕捉对话内容，还会注意对方的表情、举止，甚至是停顿的时机。ELTOA 标准配备了利用大规模语言模型 (LLM) 的自然对话控制功能，能充分理解用户意图和对话语境。生成的语音会同步即时控制表情、眼神、点头等非语言沟通。 此外，用于表达日语语音嘴部动作的模型是独立开发的，而非使用现有程序库。我们致力于提供一种高品质的对话体验，让用户感觉「像是在与真人对话」，而不仅仅是单纯的回应。 ■ 预期应用场景 ELTOA 通过对话促进客户体验。