堺市、株式会社想ひ人（总公司：东京都中野区，代表董事：金子 萌）以及株式会社Empathy4u（总公司：东京都新宿区，代表董事：森冈创一）已签署三方合作协议。他们获选为堺市推动的「令和7年度公民合作实证项目推动事业」（主题：「孤独・孤立对策」），并实施了实证项目（正式名称：「堺市孤独・孤立对策新咨询支持工具建构及孤独・孤立状况调查」）。 本次实证旨在针对孤独・孤立问题，定量可视化「谁在什么方面、困扰程度如何，以及何种支持有效」的实际情况，并验证支持措施的有效性。通过为「制度夹缝」中的潜在群体设立多角度的支持引导线并进行验证，以期链接至政策建议。 内阁府的调查推估约有40%的国民对孤独・孤立抱有某种不安或困扰。株式会社想ひ人运用在照护领域累积的跨领域问题解决经验，旨在通过「人工智能咨询窗口」、「专业咨询师人工咨询」和「聊天机器人窗口引导」提供一站式服务，创建可在全国地方政府拷贝的模式。实证期间已于令和8年3月31日（星期二）结束。 **事业背景与问题意识** 随着「孤独・孤立对策推进法」于2024年4月施行，孤独・孤立问题已成为整个社会的重要课题。 然而，处于孤独或孤立状态的人们，要自行链接到行政窗口或现有制度、福利服务并不容易。传统的行政咨询窗口可能存在部门壁垒，导致当事人独自承受烦恼和困扰，往往要等到问题复杂化、严重化后才能获得支持。特别是，如何接触到无法适用现有支持制度的「制度夹缝」中的潜在群体，是一个巨大的挑战。 此外，目前尚未创建将适当的支持信息和窗口信息传达给当事人的方法，各地地方政府仍在摸索何种宣传手法有效。这背后存在着一个课题，即当事人的实际情况和需求——「谁在什么方面、困扰程度如何，以及何种支持有效」——尚未被定量可视化。 本次实证项目通过多角度支持引导线的验证与数据分析的复合组合，旨在可视化孤独・孤立当事人的实际情况和有效的接触方法，是一项开创性的尝试。 想ひ人以代表的年轻照护者经验为基础，在照护领域提供集成决策支持（家庭共识形成）×实务代理×心理照护的一站式陪伴支持，横向解决「制度夹缝」中人们的复杂问题。凭借其「贯彻到底」的运行力，从家庭共识形成到各种申请・协调，以及跨越行政・企业・NPO・个人的合作经验，在孤独・孤立领域也将扮演跨领域的链接点。 本项目的系统是想ひ人将其内部咨询日常运用的跨领域（照护・医疗・身心障碍・育儿・生活困穷等）×提供主体（市区町村・都道府县・国家・民间）呈现制度・服务信息的自主开发工具（Care Guide）加以发展而来。在活用现有逻辑和数据结构的同时，根据当事人的情况，优化为能最短时间链接至「咨询窗口引导／AI咨询／咨询师咨询」的实际运作规格。 **实证项目的具体内容与新颖性** 本项目通过以下复合组合，验证了有效的孤独・孤立对策方法： **建构与运作回应多样化需求的咨询支持工具** 建构并运作了以LINE官方帐号为基础的新咨询支持工具。该工具通过设立三种支持引导线（①人工智能根据个别情况提供信息②福利专用人工智能自动咨询窗口③福利专业咨询师人工咨询窗口），根据咨询者的情况、困扰的严重程度和需求，为从「制度夹缝中的潜在群体」到有严重烦恼的人们，提供不间断的支持。 **通过多样化管道、种类的在线广告进行宣传** 发布在线广告，引导需要支持的潜在群体至咨询窗口。根据年龄层和预期问题进行目标设置的网络广告，引导用户至LINE官方帐号。通过运用各种社群媒体和多样化的创意进行目标广告，实现了向潜在群体传达信息。 **成效验证** 详细分析通过实证项目获得的各种数据（访问状况、咨询内容、问卷结果等），定量可视化孤独・孤立的实际情况。