由股份有限公司Recruit（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：牛田圭一）旗下『HotPepper Beauty』的调查研究机构『HotPepper Beauty Academy』（ https://hba.beauty.hotpepper.jp/ ），于2025年10月至11月间，针对消费者决定美容院回客或换店的「决定性时刻（MOT※）」进行了调查。 结果显示，女性倾向于在实际到店时的「施术」体验中决定是否回客或换店；而男性则在到店前的「认识沙龙」阶段，就已有换店的判断倾向。此外，从对美容院感到满意或不满的内容来看，女性除「技术」外，也重视「工作人员的体贴」与「交流」等沟通层面；男性方面，年龄越轻越重视「网络上的照片」与「收费」。 ※MOT（Moment Of Truth）…译为「真实的瞬间」，是指顾客对企业留下印象的「决定性时刻」，为行销概念。本调查从顾客使用美容院的18个接触点（MOT循环）中，分析在哪个时间点决定「持续光顾或更换店家」。 ■调查重点 1. 女性对美容院「想再利用」与「想换店」的时刻，两者均以「施术」居首 而男性「想换店」的时刻，则以「认识沙龙」阶段居首 2. 想换店的女性对「工作人员缺乏体贴（28.7％）」及「交流（28.3％）」等方面感到不满 3. 有「想再利用」心意之20多岁男性中，有半数（50.0％）对沙龙感到满意的原因是「网络照片丰富」 研究员评论 『HotPepper Beauty Academy』研究员 田中公子 本次分析了顾客决定美容院「回客」或「换店」的时刻（MOT＝Moment Of Truth）最新趋势。此次调查中特别关注的，是「决定选择美容院的关键时刻」因性别而产生的差异。女性重视到店时「施术」、「完成效果」以及「与工作人员的沟通」等真实体验与舒适感；而男性则倾向于在到店前的「认识沙龙」阶段，也就是网络信息搜集时就做出严格判断，成为换店的契机。此外，有回客意愿的20多岁男性对「照片」与「收费」等事前信息的敏感度明显高于其他年龄层，充分说明网络形象呈现在集客上的重要性。针对目标族群调整应对方式（磨练现场接客能力与沟通力、充实照片与优惠券等网络信息呈现……