株式会社Mercury Ad（总公司：大阪市北区，代表董事：徳山敬祐）为烦恼于新人指导的OJT训练师和导师，公开了『商务礼仪检查表』，旨在协调彼此的标准，实现无压力的新人培训。 ▼『商务礼仪检查表』的详细信息与下载请点此 https://mercury-ad.design/NwVS1KTa/N6BTaUUE ## 开发背景：「希望能消除那种背脊发凉的瞬间」 商务会谈中，邻座的新人递出的名片方向是反的。电话应对时，没有说「〇〇先生/小姐今日休假」，却说成了「〇〇先生/小姐正在休息」……。 许多OJT指导员都有过这样冒冷汗的经验，心里想着「啊，那个……！」，却又无法在客户面前当场纠正。 在近年来的新人培训现场，指导员在指导时过于谨慎，担心会被说是「骚扰」或「被认为太过吹毛求疵」，结果导致沟通不足的情况日益增加。 此外，现代的许多新进员工是数字原住民，重视效率。他们倾向于寻求「为什么有这个必要」的合理理由和标准化的准则，而非像「因为失礼所以不行」这种精神论。然而，在繁忙的工作之余，从名片摆放的角度到敬语的细微差异，每次都附上理由来教导，是极其困难的任务。 因此，为了那些在温柔与责任感之间摇摆的指导者们，我们制作了一份「只要交给他们，彼此就能达成共识」的魔法检查表，作为新人培训的第一步。 ## 不仅仅是检查表，「一同对答案」的优点 这份表格并非让新进员工单独填写完毕就结束。通过与指导员一同「对答案」并提供回馈，将发挥以下三种效果： 1. **「基准」的可视化** 「做得好」的标准因个人感觉和经验而异。通过使用检查表，可以客观地突显出彼此认知上的分歧点。 2. **看见「成长空间」而非「做不到」** 依循检查表项目进行讨论，可以避免情感上的冲突，更容易以客观事实来分享课题。 3. **成为成长的纪录** 一个月后回顾同一份检查表，可以提供具体而正面的回馈，例如「啊，这个项目已经打勾了呢！」。 ## 如何不带尖锐地传达「你还做得不够好」的指导诀窍 即使新人在某个项目上勾选了「已完成」，但指导员认为「仍不够充分」，也无需否定。关键在于将其呈现为「你和我的视角不同」。 通过介入客观的工具——检查表，关系会从「你不行」这种个人攻击，转变为共同朝着「如何达到此项目标准」的目标合作。 ## 礼仪是保护新人的「防御技能」 指导礼仪并非否定新人的人格。它是为了提供新人「防御技能」，让他们在外不至于出糗，并能顺利推展工作。 我们衷心希望这份检查表能成为指导员与新进员工之间温馨沟通的契机，并有助于提升企业整体的生产力。 ▼ 从这里确认『商务礼仪检查表』 https://mercury-ad.design/NwVS1KTa/N6BTaUUE ## 样本 株式会社Mercury Ad 以设计链接客户 ー 通过设计实现客户愿景，创造迷人的品牌体验。ー Mercury Ad 是一家以大阪为基地的综合设计与咨询公司。我们为包括饭店业在内的各种客户提供多方面的商业支持，从平面设计、网页UI/UX、品牌创建、电子商务支持到最新的AR解决方案。 此外，我们的人力资源顾问事业从「人」的层面支持企业的持续成长。我们提供独特的HR解决方案，结合创意与策略，范围从以招募品牌创建为内核的人才确保，到提升组织参与度的内部品牌创建、教育培训和绩效评估制度的建构。