株式会社Do Fine（总公司：东京都千代田区）将于2026年5月28日（周四）在秋田市举办免费研讨会「保护组织的愤怒管理与顾客骚扰对策研讨会」。 目前，以东京都制定防止条例为开端，各地自治体制定条例的动向正在加速，顾客骚扰对策在全国范围内正转变为「企业的责任」。 为应对这种社会形势，本次研讨会将把日益严重的顾客骚扰问题视为组织课题，而非仅仅交由现场处理，传授兼顾员工保护和健全顾客应对的实用思维方式。 ■ 本研讨会实施的背景与目的 过度要求或辱骂等顾客骚扰是导致离职和生产力下降的严重经营课题。 根据日本最大产业别工会「UAゼンセン」2024年的最新调查，46.8%的服务业从业人员曾遭受顾客骚扰，其中约半数感受到「工作意愿下降」。 厚生劳动省的调查也显示，约10-20%的人曾考虑或实际请假/离职，严峻的现实浮出水面。 顾客骚扰如今已成为动摇企业存续的重大「经营风险」。 特别是新年度的「春季」，由于环境变化，组织内部容易积累「愤怒」和「扭曲」，若置之不理，可能导致5月份的连锁离职。引入愤怒管理，以「组织机制」支持现场「个人的忍耐」，如今已是当务之急。 然而，在缺乏适当应对方法的现场，往往依赖个人的忍耐，导致问题日益严重。本次研讨会旨在创建组织可拷贝的应对能力，而非依赖经验法则。 正因为秋田的劳动人口有限，更应以「机制」而非属人的「毅力」来保护宝贵的人才。 与秋田共同成长的本公司，怀着通过「情绪管理」与当地居民共同克服所面临的障碍的愿望，举办本次研讨会。 ■ 研讨会内容 当天，我们将从愤怒管理的基本概念出发，清晰地阐述如何与下属、上司和客户创建良好关系，以及实现健康职场沟通的要点。 具体而言，我们将探讨愤怒产生的机制、初次应对时的接受方式、升级判断标准、管理职的后续跟进方式，以及为防止再发而创建组织内部规则等。 我们不偏重理论，而是以能融入日常现场运作的方式，提供明日即可实践的提示。 此外，研讨会结束后，还计划举办自愿参加的交流会，可作为参与者之间交流信息和创建人脉的场所。 我们旨在让参与者在分享现场课题的同时，带回可应用于实际工作的启示。 ▼ 参与可获得的优点 学习兼顾员工保护和顾客应对品质的具体方法。 明确现场负责人避免过度压力的应对原则，以及管理职应采取的支持行动。 获得将属人应对转变为组织标准的提示，预计可减少判断差异，提高应对的说服力和可拷贝性。 ▼ 推荐给以下人士/企业 希望在实务层面强化顾客骚扰对策的经营者、管理职、人资劳务负责人、现场负责人。 因顾客过度要求（顾客骚扰）而烦恼的现场主管。 希望在不情绪化的情况下，有效指导下属和提供反馈的管理层。 希望改善职场人际关系，提高整体组织生产力的经营者、人资负责人。 内容适用于任何有顾客接触的组织，不论行业，且结构易于首次系统学习者参与。 过去参加过类似研讨会的人士，其目的/烦恼包括「正在考虑顾客骚扰对策」、「希望能够适当地指导下属」、「希望改善职场氛围，改善人际关系」等。 研讨会后的问卷调查中，超过90%的人给予了积极回应，例如「希望立即运用愤怒管理来提高工作生产力并减轻压力」，其对实际工作的直接适用性获得了高度评价。 ■ 举办概要 日期：2026年5月28日（周四） 时间： 第一部分：研讨会 15:00～17:00 第二部分：交流会 18:00～20:00（自愿参加） 会场：秋田市赈わい交流馆AU（秋田市中通1-4-1） 参加费：免费（交流会需另付6,600日元） 对象：希望在实务层面强化顾客骚扰对策的经营者、管理职、人资劳务负责人、现场负责人。 注意事项：本次研讨会仅限现场举办（无在线直播）。 ▼ 报名方法 本次研讨会免费。 关键字：