提供CRM顾问服务和数字解决方案的Smartwill Inc.宣布，已通过与住宿预订及销售管理系统「TL-Lincoln」的集成，为其CRM系统「BoCRM」导入了会员专属的预订功能。 此举使住宿业者能够强化其会员的直接预订管道，目标在于提高直接预订的比例。同时，通过集成预订数据和会员数据，业者将能推动持续性的CRM措施。此功能预计从2026年3月起，陆续向导入BoCRM的企业推出。 ## 背景 在饭店业，主要挑战包括对在线旅行社（OTA）的依赖所导致的佣金负担日益沉重，以及因预订数据与会员数据分散而难以实施全面的CRM策略。Smartwill一直致力于通过BoCRM解决这些问题，专注于「平衡会员体验提升与商业盈利能力」。 为回应住宿业者希望加强会员导向措施的日益增长的需求，Smartwill为BoCRM添加了会员预订功能。与「TL-Lincoln」的集成，创建了从预订到住宿后沟通的无缝顾客体验。 ## 开发内容 此项目涉及将「TL-Lincoln」与「BoCRM」集成，为会员创建一个专属的预订环境。主要成果包括： - 创建一个能运用住宿业者所持有的会员信息及预订相关数据的环境。 - 实施会员专属预订功能，以提升预订过程的便利性。 - 设计以提高直接预订比例为目标的会员接触点。 - 创建一个便于使用预订数据来推动持续性CRM策略的营运基础。 这不仅为会员带来更流畅的预订体验，同时也使业者能够通过数据利用来增加直接预订并提升其CRM策略。 ## 未来计划 Smartwill计划继续通过BoCRM优化客户接触点，以支持饭店业加强会员基础和提升盈利能力。除了改善预订管道外，公司将致力于利用客户数据来推进CRM策略，为客户的业务成长和整体客户体验的提升做出贡献。 ## 关于BoCRM BoCRM是一个具备客户信息「收集、管理、分析和应用」等CRM基本功能的系统。它基于Smartwill为超过100家公司提供CRM策略顾问服务的专业知识而开发，其特点是为现场工作人员设计的直观且易于使用的接口。该系统主要提供给饭店、高尔夫球场和美容沙龙等设施型服务业。