以月租制云端模式提供客服中心系统与行销系统的Collabos株式会社（总公司：东京都千代田区，代表取缔役社长：茂木 贵雄）宣布，其AI客服中心系统「VLOOM」中，实现AI语音对话的「语音机器人功能」已正式上线。 本功能运用最新的生成式AI技术，由AI自动完成电话中的身分验证与预约接单等例行性业务。在2026年2月开始的先行公开期间，其高度的操作性与缩减业务的效果获得了极高评价，许多客户正在评估导入，并于今日正式开始提供服务。 ■ 开发背景 近来在客服中心业界，在长期缺工、人事成本高涨、以及询问内容多样化与复杂化的背景下，业界正积极推动通过聊天机器人或网页表单实现非语音化，并利用AI提升客服人员的工作效率。在这样的环境下，本公司积极推动AI应用与生成式AI集成的计划，至今已提供语音辨识（逐字稿）、通话内容自动摘要、重点截取、FAQ自动生成等功能。 本次正式发布的语音机器人功能，是「由AI取代电话应对本身」，亦即提供数字劳动力。这有助于创建24小时全年无休的接待体制，让资源能集中于只有人类才能提供的高端对话与款待，为实现次世代客服中心营运做出贡献。 ■ 「VLOOM」语音机器人功能的4大特色 本功能可通过「VLOOM」的管理接口使用。搭载了历经先行公开阶段后不断进化的四项内核功能。 1. 直观的脚本建置（无代码UI），摆脱对外部供应商的依赖 采用基于React Flow的「流程编辑器（节点式GUI）」（※）。即使没有专业知识，只需通过操作图标，就能直观地建置与修改对话流程。因此，不再需要依赖外部供应商，现场人员即可主导并即时进行改善，大幅促进营运中PDCA循环的高速运作。 ※指使用React Flow这个JavaScript函数库建构的用户接口。可描绘流程图，用线条连接节点（点/区块），直观地将复杂的逻辑与处理流程可视化并进行设计。 2. 通过与外部系统API集成，实现业务自动化完成 通过与Salesforce（CRM）、Google日历、SMS发送服务、CRM（顾客关系管理系统）等无缝同步，例如：从利用姓名或电话号码进行身分验证、判断预约时的空档、完成预约、到发送完成通知，皆可一气呵成自动完成。此外，将对话内容或导引信息等通过SMS（短信）即时发送，确保信息确实传达，也能防范因认知落差造成的纠纷或预约时的恶意放鸟（临时取消）等情况发生。 3. 生成式AI（Gemini API）带来的高端语言理解与摘要能力 支持Google的生成式AI「Gemini API」。用户说出的「后天」、「令和○年」等模糊表达（用语差异），AI皆能正确解读，并转换成可登录至系统的格式。此外，通话结束后，AI会自动将对话内容摘要并保存为历史纪录，大幅减少管理者的确认工时。 4. 24小时全年无休的即时回应，降低人事成本 即使在夜间、假日或来电拥挤时，AI也能立即接听，避免因让用户等待而错失商机，在控制人事成本的同时，仍能受理预约或询问。 【主要预期应用场景】 预约・变更・取消 餐饮店、美容院、医疗机构等的24小时预约受理。 身分验证・解约受理 电商・网购、保险等的例行性解约手续。 企业内部服务台 受理来自门市或工厂等现场负责人员的询问。 回电预约 线路壅塞时的回电预约。 ■ 方案价格 我们将根据客户的业务内容、规模及集成系统，提供最适合的方案。详情请洽询本公司的业务专员。 联系表单 ■ 未来展望 在未来的发展上，我们计划进一步扩大生成式AI在语音机器人功能中的应用范围，并预计搭载能主动识别顾客意图的功能，以及参照FAQ信息的高端回答分流功能。通过这些升级，语音机器人将能对顾客的询问做出自主判断并予以回应，实现更贴近人类的对话体验，致力于进化成能自动化客服中心支持的『AI代理（AI Agent）』。